淘宝|启中培训学校：淘宝评价体系你都搞懂了吗？淘宝

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为了更好地维护淘宝消费者的购物体验，针对于消费者而言，简单明了地将对淘宝店的评价分为了：好、中、差评。淘宝针对消费者的这个评级制定直接影响着淘宝店的销售盈利。但是针对卖家来说，淘宝采取的是星级评价体系（后续用DSR评分代替）。跟着我通过这篇文章了解一下淘宝的评价体系吧。主要由三个方面来介绍：由什么构成、怎么产生、排序的规律是什么。

一：评价体系是怎么构成的呢？
这个构成主要分为两块：信用评价、店铺的DSR评分。
关于信用评价，主要就是针对于消费者而言的，通过“好评”、“中评”、“差评”简单明了地对下单的店铺进行评价。其中“好评”加一分， “差评”扣一分， “中评”则不计分。通过消费者对于店铺的评价，将决定店铺的等级信誉，店铺信誉度越高，那么店内的宝贝在同类产品中就能获得较为优秀的排名。
至于DSR评分包括了描述相符、服务态度、物流服务这三部分。实行的是无形打分制。 DSR评分的高低，决定着店铺权重的高低，店铺权重越高，自然获得的官方推荐流量就越多。
二：评价体系是怎么样产生的呢？
评价体系是为了消费者在平台上购买了东西后有地方吐槽或者赞扬。是消费者表达购物体验的一种直接方式。
三：评价是按照什么样的规律排序的呢
对排序结果有影响的是这几个方面：评价的文本内容、买家晒出的图或视频、买家账户的星级、还有买家的评价时间等。排序结果是通过对这些维度的计算综合得出来的。为的就是帮助用户加快对这个商品真实情况的了解间接提高了用户下单的几率。

一般情况下，评价区会按照时间来排序，但是评价内容中包含了以下几种情况排名也会靠前：
一：产品相关的词：如果一条评价里面包含的文字直接与产品挂钩了，或者是跟产品身上相关的属性对应了，这条评论就会排到评论区前面去。为什么之前文章说在处理售后中，一定要关注消费者给出的评论，这就是原因了。
二：图文并茂：有很多消费者在下单之前都会去评论区逛一逛。有些甚至会直接选择有图片的评论去分辨这个商品值不值得自己购买。因为图片或者视频都是能真实展示商品的，所以淘宝给予的权重也是不小的。所以这类的评论也是会往前排的。
三：追评：一般有追评的评论都是描述商品很仔细的，像这类评论不仅会排名靠前，甚至对产品的排名还有引流以及转化率也会产生不小的作用。
四：消费者账号等级：账号等级越高排名越靠前。
【淘宝|启中培训学校：淘宝评价体系你都搞懂了吗？】在淘宝市场中，消费者决定下单之前，除了去比较同类产品的价格之外，一般就是去评论区逛一逛。评论区如果好评比较多，是有利用新客户下单，提高宝贝转化率的。