客服|淘宝客服外包教您怎样缓解客服人员高流失率淘宝

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在接待商家咨询的时候经常会遇到这样的问题：现在的客服人员流动性大，尤其是中小型、成长型的店铺，只需要一两个客服就能解决的店铺，招人来了，培训好了，刚能接手店铺的事情了，又离职了，进入了招人-培训-离职的循环里，真是浪费时间浪费精力更浪费钱。
那么，客服人员的流失率为什么会这么高呢，下面看淘宝客服外包的小萌是怎么分析：

第一：客服外包作为淘宝客服外包行业的从业者，可以非常清楚的明白客服这份工作的性质：单调和重复。客服人员每天需要面对千奇百怪的客户，而客服唯一需要做好的事情就是不断的去跟客户沟通和交流，有的时候一样的话语甚至要说上上百遍，时间久了，难免会有麻木和厌倦的感觉，工作变得单调和机械化了。然而遇到每年各大平台大促活动的时候，流量暴增，客服人员需要冲到一线，可谓是一场身心俱疲的历练了，有的时候确实是忙到吃饭喝水的时间都没有。工作强度大，压力大。
第二：客服是一个劳动密集型的产业，在这个行业内，薪酬水平普遍的偏低。其实这是一个很现实的问题，很多人从业无非就是为了挣钱，不仅仅只是为了活着，然而大部分客服人员的薪酬可够刚刚满足基本的生活起居，如果没有晋升，客服们将会面临的是压力大且没前景的问题。
那么，要怎样去缓解这一的困境呢，客服外包结合自身的实际情况来给出一些建议，希望能够给大家提供一些帮助。
客服工作的特性决定了存在人员频繁变动的可能，我们要正确看待这个问题，同时要从源头上控制这个问题的话，外包公司对于人员的供给做到了多渠道结合。比如定点招聘、院校合作、实习生轮岗等，让客服人员呈现一个源源不断地供给状态。

在完善晋升和薪酬机制上，客服公司也是有着健康的流程体系。对客服团队的管理细节到红线处罚规则和激励机制的设定，奖惩结合力度适宜。以充分激发客服团队的潜能、调动客服员工的工作积极性。比如在具体项目种表现优异的客服人员，将会给予丰厚的奖金，年度适时进行调薪。年度表现优异的员工，将会有精神和物质双方面的奖励，总之，在激励员工方面，我们更人文关怀的考虑问题。让自己的客服团队创收，在某种程度上就是一种稳定稳固人员的作用。 【客服|淘宝客服外包教您怎样缓解客服人员高流失率】最后，客服人员的心理状态也是我们需要着重专注的问题。除了定期的技能提升培训，我们还会给客服人员进行心理疏导。做客服人员的不易，只有真正接触到才能感同身受。专注于淘宝客服外包公司的每个客服管理者都是从基层晋升上来的，所以在管理方面，更加包容和关爱。刚柔并济的管理，让整个团队更加团结和强大。