业务|用“演绎法”梳理业务——高阶工作方法论( 二 )
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这让我理解到,很多事情当回归到本质时,其实是相似的,分享裂变业务其实就是以用户作为传播者的信息传播。换句话说,分享裂变业务的好坏非常依赖于“分享者”是否分享,以及“被分享者”是否付出行动。
而被分享者是否愿意付出行动,则依赖于分享的内容是否对其有价值。因此,我这里将分享裂变业务增长的本质可以理解为:让用户有更强的动机去传播产品价值。如果用户分享的内容没有产品价值,那么无论有多少人分享,都达不到目标。
例如我们会看到一些公司做出了全网疯传的裂变活动,但是却没有人知道这家公司的产品是做什么的,导致并没有带来最终收益;另一方面,如果用户没有足够的分享动机,即使承载了有价值的产品信息,也无法得到很好的传播。
可以理解为,产品价值信息是1,而用户的分享动机,则是后面的0。要想裂变业务有大的增长,在1不变的情况下,后面的0则是关键。因此,业务的核心可简化为:如何提高用户分享动机。(如下图)
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那么基于简易用户决策模型:动机 = 感知价值/感知成本 – 1。当用户感知行动带来的价值大于成本时,用户会付出行动。基于这个行为公式,我开始向下推演,探索能让用户提高分享动机的可能性和机会。
第二步:向下演绎/拆分基于公式不难得出要想要提高动机,有两个手段,分别是“放大分享者感知价值”和“降低感知成本”。
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接着往下,我们需要结合分享裂变业务以及公司产品的特性,思考分享者的价值和成本分别是什么。也许你能够立马想到一些价值和成本,例如金钱价值、时间成本等。此外,有本关于分享书籍《疯传》里面归纳出了STEPPS六原则同样值得借鉴。STEPPS包含了六个引起用户传播的深层原因。分别是:
- 社交货币:人们在乎自己的社交形象,愿意分享一些能提升自己社交形象的信息。
- 诱因:人们会因为一些线索的刺激,突然想起产品的信息。
- 情绪:人们有表达情绪的意愿,特别是惊喜和愤怒等情绪更容易引发传播。
- 公共性:当人们看见别人做某事或拥有某物时,会考虑自己是不是也需要。
- 实用价值;用户会分享具有实用价值的信息,也会为了获得实用价值而进行分享。
- 故事:故事的形式更容易被记住和传播。
严格的说,要梳理出所有的价值和成本,更好的做法是回归到神经学或心理学这类基础学科,从更底层的角度来思考用户价值和成本有哪些。但这似乎又难度太高。
因此,秉承着有限理性的原则,我结合分享裂变业务的特点和《疯传》里的内容,做了如下梳理(当然也并非不重不漏,但我认为已经能覆盖到大部分的价值与成本)。
![业务|用“演绎法”梳理业务——高阶工作方法论](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01ee4c69bcea3140c0.jpg)
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也许有朋友认为,这种分析方法,与“基于目标拆解增长公式”有什么区别呢?我认为这两者的差异主要在于:增长公式更加具象,更好量化,考虑范围相对更窄,比较适用于一些非常具体的业务。而基于第一性原理进行演绎的方式,虽更加抽象,但覆盖度更全,更容易发现潜在的机会点。分析到这个阶段后,演绎过程基本结束,后续则是结合业务现状思考和判断机会。
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