note7|三星想回归中国市场，该向苹果学习什么？

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图片来源@视觉中国
文丨王新喜
淡出中国市场多年之后，从目前的动向来看，三星回归中国市场的信号非常明确。
早前据媒体消息，早在2021年12月，三星电子就开始大幅调整高层人事，将旗下三大业务：智慧手机、消费电子、半导体中，智慧手机、消费电子合并为SET部门，由时任影像显示器事业部长韩宗熙主掌。
此外，三星成立了中国市场创新组以及与京东签署了“2022年战略合作协议”，日前也全力赞助此次北京冬奥会，发布了三星Galaxy Z Flip3 5G奥运纪念版。

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据说三星为此次冬奥会的参赛运动员发放了北京冬奥定制机以及其他小礼品，光这项礼品花销就达到近3000万人民币。
无论是高层人士调整、赞助北京冬奥会还是日前三星Galaxy S22系列的新机发布，都指向了三星回归中国的明确信号。
不过，我们从该款新机“一如既往地高价”的评论来看，三星回归中国市场，似乎依然没有很好的理解中国消费者的痛点。
在中国市场，巅峰时期的三星市场份额占比曾超过20％。而2016年Note7系列爆炸事件成为了三星在中国市场的转折之年，此后三星一直没有恢复元气，在中国工厂也逐步关停，并将手机制造工厂搬去印度及越南。
同样是高端市场的强势全球性的品牌，都曾经站稳中国高端手机市场头部地位，但三星与苹果在中国市场的处境已经截然不同。
Note7事件暴露三星公关营销、本土消费者研究、定位认识不足的短板【 note7|三星想回归中国市场，该向苹果学习什么？】Note7事件成为三星在中国市场滑落的关键节点，其实如果复盘这件事，我们会发现，三星在公关营销层面不懂迎合中国消费者的情绪与心理，也存在对本土消费者研究、自身定位认识不足的短板。
Note7爆炸发生之后，在当时国内消费者的心理层面，其一是要求三星对国内市场与全球其他市场一视同仁。其次是基于人身安全考量，多数人已不敢购买这款手机。
毕竟，当时的note7已经在全球众多海外市场发生爆炸，从当时消费者对此事的关注度来看，多数消费者已经对该产品产生了人身安全上的顾虑心理。
作为一家跨国企业，理应考虑到这种消费者心理。从企业角度来看，消费者的人身安全也是不可逾越的底线，这无关利益和品牌，而是企业的基本责任。
三星当时给出了不召回的说辞与理由——三星在中国有完整的优化流程与独立的供应体系，在中国市场发售的Note7国行版本采用了不同的电池供应商，不在更换范围内，消费者可以继续放心购买。

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事实上，据相关消息显示，在2016年9月18日，国行版三星Note7手机在中国大陆发生了第二起爆炸。
而9月19日晚间，三星发布声明称通过三星电子研究所、品质检测中心部门对产品进行了详细分析，推断产品损坏是因外部加热导致。
此后韩国《朝鲜日报》发表文章称，三星回收了两款手机，通过X光和CT对产品进行分析的结果显示，发现在电池外部有故意加热的痕迹，当时报道还指出，三星怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为。
这种公关营销方式彻底将三星的口碑推向了深渊。
事实上，从当时来看，国行版Note7尚未大批量发货，如果国行版也存在电池隐患的话，与海外250万台相比，召回成本是相当低的。
假设当时三星对待中国市场也采取一视同仁的态度，对中国市场的Note7进行召回。三星虽然在该系列的产品口碑受损，但依然有挽回的余地，未来在中国市场至少有一席之地。