本文转自:上观2022年至2023年|青浦这家“数字酒店”,你住过吗?
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2022年至2023年 , 青浦将以全面推进城市数字化转型为引领 , 着力推动数字经济存量增效、增量创新、流量赋能、质量引领 , 率先建设和引领长三角数字干线 。 以“数字维度”引领“生活之变” 。 “数字酒店”作为生活数字化的一方面内容 , 将在青浦全域推进实施 。
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手机预订、刷证、人脸认证、制卡 , 30秒不到 , 房卡到手 。 在青浦区沪青平公路上的上海虹桥诺富特全套房酒店 , 经常来青浦出差的市民谢先生体验了一次“30秒入住”服务 , 整个流程清晰顺畅 , 非常便捷 。 “这家酒店有一个特别方便的功能 , 就是自助入住 , 身份证一刷就可以了 , 还可以预约开发票 , 退房也很快 , 不用排队 , 数字酒店为我们节省不少时间 。 ”谢先生说 。
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酒店大堂配置有自助入住机 , 客人仅需通过自助入住机扫描身份证、人脸比对、“查找订单、确认入住”和“制作房卡”三步操作 , 即可自助完成快速办理入住 , 无需到前台进行人工办理入住手续 , 进而减少接触 。 作为青浦已经建成并实施的“数字酒店” , 虹桥诺富特全套房酒店通过数字化改造重塑了前台接待、客房服务等流程 , 数字服务内容包含“在线预订、自助选房、快捷办理入住、智能客控、客房信息服务、快速离店”六个环节 。 从方便住客办理住宿手续、改善住宿体验出发 , 优化管理与服务流程 , 降低运营成本 , 推动酒店数字化转型 。
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作为数字酒店的特色 , 酒店有一台智能机器人进行“无接触配送服务” 。 操作非常简单 , 只需在机器人头顶的屏幕上输入房间号 , 它便张开了“大嘴” , 把物品放进机器人的“大嘴”里并点击“确认” , 机器人便会向指定房间移动 , 房客同时收到信息和电话提示 。 机器人的“大脑”和电梯主板通过无线控制连接 , 能自己乘坐电梯 。 在房间门口 , 机器人发出语音提示 , 房客点击机器人触屏上的“开门”字样 , 就能从舱门顺利取走物品 。
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智能机器人能够在全程无人力干预的情况下 , 把住客需要的物品安全送达 , 不仅如此 , 数字化改造实现也让开酒店、管酒店和住酒店都变得更容易 。 “我们从2020年开始进行数字化提升 , 主要作用是方便客人 , 同时减轻人力成本 , 我们统计下来 , 目前六成到七成的客人通过数字系统自助办理入住 , 接下来我们也会根据客人的反馈信息 , 做进一步的调整和提高 。 ”上海虹桥诺富特全套房酒店前厅经理钱晶说 。
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未来 , 青浦将在全区推广实施“数字酒店” , 通过长三角数字干线建设打造特色数字生活产业生态链 , 推动数字化经济转型 , 顺应数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势 , 构筑全民畅享的数字生活 。
采访人员:李双玖
摄影:李双玖
编辑:朱人杰
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