【年度曝光】“国美”2020电诉宝用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级导读：1月27日

导读：1月27日，网经社通过对“国美(真快乐)”(国美在线电子商务有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“国美(真快乐)”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、国美(真快乐)电诉宝用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。 2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+采访人员库披露。
今天发布的是“国美(真快乐)”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示， 2020年度“国美(真快乐)”共获得18次消费评级，其中15次获“不建议下单”评级， 3次“谨慎下单”评级， 2020年全年整体消费评级为“不建议下单” 。

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二、“国美(真快乐)”年度电诉宝投诉数据

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2.1消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示， “国美(真快乐)”存在虚假促销、发货问题、退换货难、退款问题、商品质量、售后服务、网络欺诈和订单问题。

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2.2投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示， 2020年度投诉“国美(真快乐)”的用户主要集中地依次为四川省、广东省、江苏省、河南省、上海市、山东省、湖南省、福建省、广西壮族自治区、辽宁省和黑龙江省。

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2.3投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“国美(真快乐)”的用户中男生占比57.692% ，女生占比42.308% 。

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2.4投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“国美(真快乐)”的消费金额主要在1000-5000元、0-100元、5000-10000元和500-1000元区间，占比分别为38.462%、19.231%、11.538%、7.692%和3.846% 。

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三、典型案例披露
【案例一】“国美”拉黑“九九会员”用户称正常使用下账号被划为有安全风险
郭先生于2020年11月26日，购买国美九九会员，在随后的一个月内，正常使用情况下， 2020年12月12号突然把会员账号划入有安全风险账号，致使顾客无法行使国美九九会员的领券权益，期间多次询问国美app客服，久未回复。即使回复，也只是让退出登录等两三天或者等两三天后再试，多次试后仍然不能解决问题，直至现在仍有安全风险，打电话给国美客服，客服回复说不予解除。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至当时发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。