|O+O零售释放潜能 屈臣氏再度入选阿拉丁小程序白皮书优秀案例
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近日 , 业内知名小程序互联网洞察平台阿拉丁发布了《2021年度小程序互联网发展白皮书》 。 屈臣氏凭借其在小程序上获得的成果及O+O零售模式下展现的巨大活力与领先优势 , 再度入选阿拉丁研究院小程序白皮书优秀案例 , 更一举斩获被誉为“小程序互联网领域奥斯卡”的2021 年阿拉丁神灯奖“年度最佳品牌企业小程序”“年度最佳电商小程序”两项殊荣 , 而“屈臣氏种草社”则荣获“年度最佳工具内容小程序” 。
据白皮书统计 , 2021微信小程序进一步释放活力 , 活跃小程序同比增长41% , 小程序生态已塑造出新的增长空间 。 越来越多企业品牌通过小程序矩阵扩充触点 , 全面覆盖多场景需求 , 提升用户体验 , 建立有温度、有深度的用户关系 。 屈臣氏就是其中典型代表 。
五感体验延伸用户体验 O+O模式赋能品销合一
屈臣氏率先推行O+O(线下及线上)零售新标准 , 其屈臣氏小程序则成为链接线上线下的重要一环 。 屈臣氏将全国超过4100家门店以及线上众渠道的流量注入小程序 , 为消费者创造出线上线下无缝融合的消费体验:消费者随时可通过小程序下单后选择到门店提货 , 或在家享受快至30分钟闪电送货上门;还能线上预约门店美妆、SPA、肌肤测试等服务 。 由此 , 屈臣氏通过线上小程序+线下门店为构建品牌力提供了高效解决方案 , 并不断延伸用户“视、听、嗅、触、感”体验 , 构建从兴趣吸引到体验转化的完整生态 。
屈臣氏O+O零售下 , “品”从消费者体验出发 , “销”自然发生 。 屈臣氏小程序从0连接1实现了矩阵式布局 , 助力线下门店延展消费时空 , 实现跨营业时间、跨门店销售 O+O 模式人均消费频次大幅提升 。 同时 , 屈臣氏小程序+企业微信沉淀私域 , 直接触达消费者 , 沟通、链接与福利导流同步完成 , 有效延展了用户生命周期 , 数据显示 , 已添加企业微信的会员消费为同期未添加会员的 2.1 倍 。
目前屈臣氏已经实现 O+O 零售模式全生态覆盖 , 凭借2.2 亿+用户、150 亿+消费标签精准优质用户 , 4100+门店、小程序、会员中心等触点高效触达用户 , 彩妆、SPA、试用、BA服务等体验矩阵驱动品销合一强势增长 。
O+O赋能新品研发 创造独一无二的新品上位之路
O+O零售模式让屈臣氏突破传统零售业务板块 , 与品牌以消费洞察驱动产品共创 。以屈臣氏与宝洁共创的全新护肤品牌aio为例 , 屈臣氏发挥了其O+O模式的优势为aio打通了线上、线下独家发售渠道 , 线上通过屈臣氏小程序等触点触达消费者 , 扩大品牌认知度;线下则通过遍及全国的门店提供试用小样 , 进一步丰富用户体验 。
在 “反向定制+资源赋能”的O+O组合拳助力下 , aio上市2个月即荣登屈臣氏小程序精华品类销售第二位 。
小程序高度渗透年轻群体 品牌社交营销与用户关系管理成制胜关键
据阿拉丁小程序白皮书介绍 , 小程序在网民生活中的高度渗透使其成为日常生活“标配” , 其中18 至 29 岁用户累计占比 35.4% , 同比提升 4 个百分点 , 年轻群体比重扩大 , 小程序正在重塑以年轻群体为核心的消费生态生活 。
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