LG|数码行业年度笑话!连环骚操作惹怒全球用户,LG真有你的

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LG|数码行业年度笑话!连环骚操作惹怒全球用户,LG真有你的

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如果不是中国女足困境下惊天逆转 , 让二追三拿下韩国女足获得亚洲杯冠军 , 那么中国足球肯定是这一年来体育行业的最大笑话 。 或者换个说法 , 是中国女足挽救了被男足耗得已经所剩无几的中国足球脸面 , 让球迷好歹在春节这个假期中得到了一丝丝慰藉 。 不过如果说这一年数码行业有什么大笑话 , 那么这个丑角非LG莫属了 , 而且还是那种无论如何都挽救不回来的事儿 。

按说LG在2021年也算流年不利 , 彻底放弃手机部门已经算得上颜面丢尽 , 正常情况下LG应该对用户权益更加呵护才对 。 但是在去年年底 , LG莫名其妙地又搞了一次骚操作 , 让LG的高端回音壁用户彻底无语 , 而这次事件完全可以称得上是一个严重的事故 , 其影响力可能在全球范围内也仅次于当年三星Note 7爆炸自燃 。 不过可能因为LG高端回音壁在国内没有销售 , 国内用户只能通过水货或者厂货购买 , 所以销量不高 , 对国内市场影响也不大 。 下面我们就来好好梳理一下这次LG的“沙雕”事件 。
从全球回音壁厂商来说 , 每年都推出新品的品牌 , 其实就只有三星和LG 。 LG在2020年的产品是SN系列 , 而在2021年则是SP系列 , 当然在海外的LG都会支持谷歌助手 , 并且可以通过网络升级固件来提升产品的性能 。 但正是去年末一次固件升级 , 让全球大量LG回音壁用户的产品出现了问题 , 这其中也包括了笔者 。

事实上这次升级出现在第四季度 , 一般来说只要网络可以连接到谷歌 , LG的高端回音壁在有新固件的时候就会自动下载升级 , 正常情况下因为国内网络不能访问谷歌 , 所以不会自动升级 , 反而不会出现问题 。 这次升级后 , 全球大量用户发现自己回音壁所搭配的低音炮直接变砖 , 要么无法连接上回音壁 , 要么就是连接回音壁后自动断电或者不能发声 。 这种问题全部统一出现在SPN8-W这款型号的低音炮上 , 而这正是2020年和2021年LG用在高端回音壁上的低音炮 , 反而是中低端低音炮没有这样的问题 。
按照正常节奏而言 , 遇到这种事情 , 那么LG发布一个新固件修复即可 。 但经过分析后 , LG是不可能采用这种软件升级的方法来解决问题的 。 原因也很简单 , 回音壁和低音炮是无线连接 , 回音壁获得固件升级后 , 将数据再通过无线传输到低音炮上的存储芯片上 , 但这些数据导致低音炮无法正常工作 , 也就是不能和回音壁正常无线连接 , 那么即使LG发布了新固件 , 出现故障的低音炮也无法获得数据 , 因为它和回音壁连接不上了……这就成为了一个死结 。

通常遇到这种问题 , 厂商要么是召回 , 要么是免费给用户维修 。 但是LG在这次骚操作之后 , 居然无动于衷 , 既不召回也不给用户免费维修 。 这就意味着如果回音壁在保修期内的用户 , 可以将回音壁交给LG维修;而如果回音壁在保修期外的用户 , 不得不自己花钱找LG维修 。 那么结果就很清楚了 , 如果购买的是2021年的SP系列回音壁的用户 , 打个电话就能让LG免费维修 , 而如果是2020年的SN系列回音壁的用户 , 就只能自己掏钱 。
国外两大数码论坛Reddit和AVForums在前不久炸开了锅 , 无数LG回音壁用户在论坛上询问这次故障的缘故 , 而更多用户则是在吐槽 。 有用户表示因为自己是2020年的回音壁型号 , 所以不得不付费维修 , 而修理费用高达上百美元;而即使是保修期内的用户也很不满 , 不少人表示LG虽然免费维修 , 但是花的时间太长 , 往往达到了几个礼拜 。