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受理来电来信111221件

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本报制图申娟子
采访人员从成都市网络理政办获悉，春节后首周成都12345热线平台数据发布。从发布的数据来看， 1月30日-2月5日,成都12345热线平台共受理来电来信111221件，来电来信中转办44741件，转办办结9344件，紧急联系1623件，当场办结66480件，办结率68.02% 。
细化到每日的接听量，从数据可以看出， 1月30日受理接听量16668通， 1月31日受理17405通， 2月1日受理17326通， 2月2日受理17403通， 2月3日受理17230通， 2月4日受理14070通， 2月5日受理11119通。
从诉求的分析来看，咨询类43103件，排名第一的是城镇职工社会保险、城镇居民社会保险、职工医疗保险等问题，占咨询类的51.97%；建议类次之，主要聚焦在公交车管理、城市公共设施、交通信号、交通标识管理等方面，占建议类的32.18%；排名第三的是求决类，体现在消费纠纷、工资发放、物业服务等方面，占求决类的43.85% 。
通过统计发现，最受关注的５个领域是商贸旅游（9403件）、城乡建设（7315件）、劳动和社会保障（4376件）、政法（3761件）和交通运输（2953件）。最受关注的5个方面内容是消费纠纷（9210件）、物业服务（1670件）、农民工权益（1583件）、工资发放（1434件）和社会生活（1384件）。
“所有来电来信，能够在线解答的就在线解答，不能在线解答的，将及时转交部门办理。 ”成都市网络理政办相关负责人表示，对于共性和政策性热点问题，市网络理政办将及时会同有关部门研究，及时回应，对其中的紧急类诉求实施紧急联系办理。
【受理来电来信111221件】成都日报锦观新闻采访人员李长乐