【电诉宝】用户“店宝宝”购买开店资格后平台无人回应导读：近日

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海店宝宝电子商务有限公司旗下“店宝宝”称自己在该平台购买开店资格后联系客服无人回应。
6月25日，安徽省的孙先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月23号13点14分在“店宝宝”平台购买入店资格，但是在付款之后就出现了客服欺骗和敷衍自己的现象，最后甚至客服已经不理自己。孙先生表示自己买了入店资格，但是自己发现这个资格什么用也没有，而且客服的态度十分恶劣还不给退钱。目前孙先生的诉求是请“店宝宝”归还自己的1000块钱。

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从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，店宝宝隶属于上海商为电子商务有限公司，该公司成立于2011年10月28日，法定代表人为雷中国。店宝宝主要通过提供工具、货源、培训等服务，帮助淘宝普通大众卖家开店，实现自动化开店，使开店操作更加简单，实现人人都能开网店的目标。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行) ，店宝宝排名第27位。最新评级为“谨慎下单” 。
其他被投诉的类似平台还有:拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、熊猫生活、微拍堂、微店、苏宁易购、当当、海豚家、有赞、小红书、洋码头、花礼网、快手、橙心优选、寺库、红布林、转转、考拉海购、杂志云、蘑菇街、海淘一号等。

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此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示， “店宝宝”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、退店保证金不退还、发票问题、售后服务、商品质量等问题。

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【案例一】用户投诉“店宝宝”开店未达效果每天流量少之又少
广东省的郭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月8日看到店宝宝开网店的信息，于是咨询对方，一开始他们没有说要收费的。于是对方就开始向郭先生描述开网店的流程，然后又介绍他们的公司以及他们的套餐。郭先生表示对方还给出了很多成功案例，并告诉郭先生一个月可以赚2000到3000这样子，多的话可以赚4000到5000元。
郭先生进一步表示自己交费之后什么也没有学到，淘宝店是开了，但还有2间还没有开，对方表示担心郭先生操作不过来就没有教开。郭先生表示开店后快差不多10天了一个订单也没有，浏览量和访客量都少得可怜。对方回复称跟老师学习就一定不会差，并且推荐郭先生扶持计划，郭先生认为18000元太贵就没有参与，并且郭先生认为在商品上架后，店宝宝就没有顾及店铺装修问题，现郭先生表示自己的诉求是店宝宝退款。
对此， “店宝宝”向“电诉宝”反馈称我司查询到的该用户的投诉单已经在2021年3月15号进行受理，沟通过程发现用户在贵网的投诉内容与实际情况不相符。用户提到快10天了没有订单，我司核实到用户的店铺订单是有的，并且已经交易成功。
“店宝宝”进一步反馈到：用户在投诉中提到的，教你把商品上架了，装修店铺都不管了，是不符合实际情况。查实导师与用户的沟通记录，是正常教学情况，并且用户套餐包含了免费一键装修功能。用户提到的案例，是我司真实存在的成功案例，但个体经营情况由于多种因素影响导致经营不同，案例是风向标而不是承诺结果。用户对案例的误解我司也会与用户进行解释说明，后续用户不接听电话不配合沟通了解情况，导致我司无法更好的为用户服务，提供解决方案，故我司会继续拨打用户电话与用户取得联系。