【电诉宝】用户“店宝宝”购买开店资格后平台无人回应( 二 ) 导读：近日

【案例二】“店宝宝”咨询问题客服态度引不满售后久未处理
魏女士于2020年11月1日在“店宝宝”售后服务中咨询提高商品销量以及询问发货快递员的号码以便后期联系快递发货，结果售后客服态度恶劣，拿着我的资料老嘲讽我，难道客户的隐私在店宝宝平台上就是可以随意泄露的吗？甚至说出“你朋友能挣到钱你找你朋友，干嘛请教他啊”的言语。事后我找了售前客服，客服表示会帮我反馈，结果这都第三天了没有一个电话和处理结果，不管不顾，之前说好在拼多多铺纸巾不用保证金，结果现在告诉我，超过三次是必须缴纳保证金的！铺商品之前为什么不说清楚缴纳保证金的事呢。那个老师工号始终不愿意告诉我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此， “店宝宝”发来反馈称：我司在2020/11/1017:03电联用户给予解决方案内容，用户赞同并协商一致。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境， “电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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