携程|携程疑似再次大数据杀熟,最高5000万罚款为何止不住宰客?

携程|携程疑似再次大数据杀熟,最高5000万罚款为何止不住宰客?

假期结束 , 当大部分人怀着复杂的心情在朋友圈庆祝“开工大吉”的时候 , 一部分人却是终于迎来了迟到的休息 。

就比如 , 以出行旅游为核心业务的OTA企业 。
大量集中出现的火车票、汽车票、飞机票等购买需求 , 决定了在大部分互联网企业发完年终奖开始准备放假的时候 , 他们反而迎来了每年最为繁忙的阶段 。
尤其是作为行业巨头的携程 , 其部分员工显然是很难享受正常的节日假期 。
只是和往年不同 , 除了坚守服务器的程序员和24小时在线的客服外 , 今年春节过后 , 需要携程支付加班费的工种 , 大概还要再加上公关部的名字 。
因为携程又一次被质疑 , 涉嫌利用大数据“杀熟”了 。

抖音百万粉丝博主公开爆料 , 携程疑似再次“杀熟”事情大概是这样的 , 在过年放假之前 , 抖音平台拥有112万粉丝的博主“村一长”在直播期间 , 意外发现在携程平台出现了疑似大数据杀熟的情况 。
同一款酒店房型 , 该博主发现用金钻会员的账号去预定 , 要比普通会员贵上400-600元左右 。 而且 , 在直播过程中经过观众粉丝的确认 , 在他人的携程APP中 , 也出现了类似的价格差异 。
然后这位博主就打客服电话投诉了 , 只是在沟通过程中部门主管将这一问题归咎为技术故障 , 并且由于刻意回避了较为敏感的问题 , 造成了不小的沟通误会 。
于是愤怒的博主就连发三期视频 , 将自己投诉的全过程发到了抖音平台上 。
这不禁令人想起2020年7月份 , 因为在携程预订酒店房的价格和现场标价有着上千元的差异 , 直接怀疑自己遭遇了大数据杀熟 , 将携程告上法庭的胡女士 。
【携程|携程疑似再次大数据杀熟,最高5000万罚款为何止不住宰客?】虽然经过一年的调差和取证后 , 这场官司以法院认定 , 携程方面存在虚假宣传、价格欺诈和欺骗行为 , 对原告胡女士“退一赔三”的要求给予支持为结局 。 但有关携程究竟是否存在利用大数据进行“杀熟”的行为 , 并没有明确的认定 。
而且在一审判决后 , 原告也认可了法院判罚 , 随后进行了撤诉操作 。
反观本次事件 , 截至本文截稿日 , 随着热度消退 , 该博主虽然删除了部分视频 , 但仍然保留并上传了新的相关视频 , 显然并没有就此罢手的意思 。 而根据现有信息 , 如果事情没有及时得到有效解决 , 当事双方很可能还是需要依靠法律途径来进行维权 。
无论事情的真相究竟是不是“技术故障” , 随着百万级别的舆论发酵 , 想要不被再次打上“大数据杀熟”的标签 , 怕不是整个公关部在过年期间都要掉一层头发 。
好好一个春节过成这样 , 携程还是多发点奖金吧 。
最高5000万元罚款 , 止不住“互联网思维”收割韭菜在这里简单科普一下 , 所谓的大数据杀熟 , 是指同样的商品或服务 , 用户粘性更高的老用户所能看到的价格 , 反而要比新用户更高的现象 。
虽然这个词是在2018年前后开始频繁被人们所使用的 , 但与之相关的现象 , 早在互联网经济早期就已经出现了 。
就像是很多寓言故事所提到的 , 明明有着足以改变世界的“神兵利器” , 有些目光短浅的主角就是只会想到——这把神器 , 究竟能不能悄无声息地在邻居家的后墙上挖个洞 , 好让自己偷点薯条出来?
对于科技领域而言 , 大数据毫无疑问就是这么个神器 。 而个别不去思考如何做“精准服务升级” , 只想着如何薅用户羊毛的互联网公司 , 就是那些只想着偷薯条的