智能锁|2000多的智能锁突然坏了，只能暴力开锁，损失却要业主承担？智能锁

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湖南长沙。赵先生花2000多块钱买了一个智能锁，几天前门锁突然发生故障，一家四口只能去酒店住。找来售后，对方表示只能暴力开锁，但一切损失要由赵先生承担，他不接受，又找到门店和售后，但店员却反问他：“你为什么不带着钥匙”？

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赵先生这把智能锁购买了将近两年的时间，平时可以通过密码和指纹解锁，但这一次两个方式都行不通。找到门店的售后，对方并没有告知坏掉的原因，要进屋只能暴力开锁，但这种情况下，锁是一定会坏的，这个损失就由赵先生自己承担。

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对此，赵先生不能接受，在他看来，这个锁并不是人为原因损坏的，所以由他来承担损失是没道理的，于是来到门店讨要说法。

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门店的工作人员表示，任何的锁都不能保证百分之一百没问题，如果密码和指纹打不开锁，是可以用备用钥匙打开的，但赵先生的备用钥匙锁在家里了。

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这个说法，赵先生依然不接受，他认为自己买智能锁，就是为了图方便，不可能天天随身携带着钥匙，那样就没有买智能锁的意义了。而工作人员回复：你可以放在外面。

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一番争执过后，双方还是各执己见，门店认为可以帮忙把锁寄到厂里维修或换新，但前提是用备用钥匙打开，不能暴力拆锁损坏。可赵先生的备用钥匙在家里，相当于讨论了一圈，又说回了原点，他已经将此事投诉给厂家。

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其实正常来讲，智能锁突然打开不了，可能有很多的原因，比较常见的就是没电的情况，这个非常简单，只需要确保锁是好的，用充电宝接上临时供电口就可以开锁了。
但像赵先生这种情况，锁是有电的，而且也显示正在开锁，但就是打不开。这个就分很多情况啊，能听到电机转动的声音还是开不了，一般情况是锁体卡住了，导致锁的卡住原因其实很多，比如说锁体坏了，电机扭力不够，还有天地钩脱落，门下垂导致了错位，锁体和系统不匹配等等，都会导致开不了门。
不过现在的问题并不在于故障原因，而是如何解决，对于备用钥匙这一点，有网友认为：智能锁要放一把备用钥匙在外面，如车里、车库、甚至父母家，这是常识。
也有网友认为：我都买智能锁了，就是为了图方便，然后我还要携带一把备用钥匙，那我换锁的目的是什么。
其实这两个观点都有各自的道理，对于大多数人来讲，更换智能锁，就是为了智能和方便，而且备用钥匙的存放地点也是个问题，如果说父母不在身边，也没有车和车库，最后还是要放在身上。但电子的东西，你又不能保证100%的没问题。