苹果|京东自营店买苹果14到货是一堆铁片京东

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【苹果|京东自营店买苹果14到货是一堆铁片】

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广东一女子前不久在某平台自营店花了6700多元买了一款苹果手机，几天后，包裹就送到了自提柜，女子就迫不及待的把包裹取了出来，万万没想到，女子回家后打开包裹，竟然发现手机盒里装的是一堆配重铁块。

前不久，曾女士决定换一部手机，经过比对价格，发现某平台自营店的苹果14plus这款手机要比其官方平台便宜一些，随后曾女士就下单购买了，原价7099元的手机优惠有，曾女士以6784元的价格买了下来。

几天后包裹就被放进了小区的自提柜里，曾女士就来到自提柜把包裹取了出来，拿回家后便打开包裹，将手机取了出来，让她意外的是，手机盒里竟然不是手机，而是一块块的配重铁块，这让曾女士无法接受。

万幸的是，在开箱时，曾女士拍摄了开箱视频，于是曾女士找到商家询问，商家经过一系列调查后并未发现自己的流程有问题，随后就报了警，但是曾女士却认为，商家发给自己的这对铁块就是为了骗过机器，让盒子里的重量和实际手机重量一致，因此认定商家有消费欺诈的问题，要求退一赔三。

确实万幸的是有开箱视频，不然的话真的是百口莫辩，而且即便是报警，也不能确认曾女士收到货物时就是一堆铁块还是被曾女士替换了。

1、商家应该为此事承担赔偿责任吗？

其实，曾女士从商家处花了6700多元买了这部手机，那么意味着双方之间达成的一种买卖合同关系，作为商家，应当按照合同约定将手机邮寄给曾女士，而邮寄过来的却是一盒子铁块。

因此商家的行为就是一种违约行为，按照《民法典》第五百七十七条的规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

所以在排除了曾女士将手机替换铁块的前提下，商家应重新为曾女士发一部符合约定的手机。

2、商家要承担退一赔三吗？

根据《消费者权益保护法》的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

也就是说，商家承担退一赔三的前提是消费欺诈，也就是有证据表明手机被替换成铁块是商家所为，而不是某个环节的工作人员所为，因此只有在确定了消费欺诈的基础上才能适用退一赔三。

3、将手机替换铁块的人为此要承担什么责任？