过年了，化妆品店为什么不放《恭喜发财》了？在消费者越来越注重消费体验

在消费者越来越注重消费体验的今天，实体店的店播音乐正在发挥独特的作用。从消费者层面来看，商家的店播音乐是顾客了解实体店铺特点与风格的一种直观途径。而从专业层面来看，这种音乐选择的背后，实则还关系到店铺品牌形象的建设和消费体验。
农历新年将至，大街小巷张灯结彩、喜气盈盈，到处萦绕着喜庆的气氛。 “恭喜你发财，恭喜你精彩……”“欢乐欢乐中国年，红红火火到永远……” ，富有“年味”的音乐也从各处的店铺中“飘”出来，为这个重要的传统节日营造了浓厚的气氛。
对于化妆品店铺而言，店长们也早早选好了“应景”音乐。 “《好运来》《中国喜事》《新年好》《恭喜发财》《迎春花》《大摇大摆迎春来》等，大多是中国一些传统的喜庆、快节奏的音乐，用来营造气氛。 ”山东德信氏某分店的店长郭伟向采访人员展示了他为门店过年期间准备的喜庆音乐。
而不同于传统集合店，美妆新零售店铺BOOMFRESH的音乐则更偏向于欧美风、日韩风，蓝调、爵士、民谣、轻音乐等类型的音乐是其经常选择的类型，如《WanderedToLA》《Party22》《まちがいさがし》等。
除了这两种典型的店铺之外，像屈臣氏、丝芙兰这类集合店店铺在选音乐上也颇为用心，获得不少消费者喜爱。甚至，在网易云和QQ音乐两大音乐软件上，有不少消费者用户自发上传平时在这些店铺听到的歌单合集。从这些上传的歌单上来看，欧美风、轻音乐也是其选择的主要类型。

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△屈臣氏、丝芙兰网易云上的歌单合集
显然，不同美妆店选择音乐的类型有所不同，那么在做出这些不同选择的背后逻辑是什么呢？音乐在实体店销售中又扮演着什么作用呢？又是哪种类型的音乐又可以促进销售呢？
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音乐体现门店风格
拉近与消费者距离的情感“纽带”
作为五感中的一种，听觉对调动人对环境的感知至关重要。而音乐不仅能够让人直观地感受到环境中喜怒哀乐的氛围，也能够影响人们的情绪和选择。
“当途经一家店时，那里放的歌正好是你爱的，那一刻踏进那家店的冲动，像极了喜欢的人突然出现在眼前。 ”网友如此形容店播音乐对自己消费选择的影响。
另一位消费者也表示认同：“大多数消费者对实体店还是很敏感的。这可能也是为什么音乐软件上会出现诸多，如HM、Zara、星巴克等快消店的歌单。大家喜欢这些音乐，所以才会去分享、传播。同时，这种好的第一印象也会促使消费者去店里逛逛或者消费。 ”
显然，从消费者层面来看，这种音乐的选择对于凸显实体店铺的特点与竞争力是相当重要的。而从专业层面来看，这种选择的背后，实则还关系到店铺品牌形象的建设和消费体验。

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有专家指出，音乐是建立店铺形象的重要途径，应与品牌调性联系在一起，选择突出店铺特点的音乐，会更有利于吸引潜在顾客，无形中加强与消费者的情感共鸣和互动，推动销售。
“音乐是服务和体验的一部分。 ”兰蓉咨询管理有限公司创始人兰蓉告诉《化妆品财经在线》采访人员， “音乐是情绪的一种催化，可以营造氛围，影响心情，不同的音乐可以给消费者带来不同的消费体验。而在日常生活中，不同实体店表达的价值主张不同，亦或想传达给顾客的印象不同，所以需要匹配不同的音乐。同时，根据不同的服务、场景主题，适用的音乐也是有所不同的。 ”