交易|“体验经济”时代,ETC打响无感号令枪

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作者 / 周兴斌
5G互联时代 , 物联网的商业化应用为“无感支付”发展打开窗口期 , 在无感支付的现实应用上 , 出行领域走在了前列 。
近日 , 国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》 , 未来数字经济发展会进一步提速 , 出行领域作为数字化的重要组成部分 , 是未来城市数字服务的基础设施 , 也是未来数字经济发展的重要领域 。

而ETC作为无感支付体验下的主流出行支付手段 , 正在成为出行领域数字经济的关键节点 。 接下来无感支付的发展 , 对于数字化出行的未来有有着颇为深远的影响 。
数字无感出行中体验进化论
自从ETC大规模普及之后 , 智慧出行以及数字化城市建设有了一个关键的节点支撑 , 一方面 , 围绕无感支付、停车、餐饮、出行服务等一整条数字化链路不断完善 。
体验的棘轮效应下 , 行业迅速发展 , 在越来越数字化的世界中 , 人们对于体验的敏感程度远远高于产品或者服务本身所因此 , 数字化出行也需要从技术到体验的“进化论” 。

【交易|“体验经济”时代,ETC打响无感号令枪】一方面 , 客观来说 , ETC行业也有待解决的问题 。 如车主在不知情的情况下被拉入黑名单、限制通行、注销时间长等问题 , 背后是整套环环相扣的行业链体系 , 包含银行、发卡方、设备生产商等 。
以ETC黑名单为例 , 记账卡是先通行后扣费的 , 如果解除免密支付或者出现扣款失败欠费且超时未还款 , ETC会被同步到全国高速路网系统黑名单 。
而注销上 , ETC的注销流程周期较长 , 注销完成周期一般是15~30天左右不等 。
原因在于 , 各省发行方的通行流水一般是在72小时内下发 , 最长周期是30天 , 30天内发过来的通行流水如果扣费不成功 , 则需要ETC设备公司来承担垫付扣款 。

另一方面 , 注销流程是需要先拉入黑名单 , 然后等待72小时通行流水 , 再发起注销申请 , 发卡方再解绑签约 , 解绑签约一般要30天 。
这些繁琐的行业链体系带来的用户体验差的问题 , 本质上是银行、发卡方、设备生产商各个链条的底层数据不通 , 办理周期就会很长 。
怎么解决?数字化可能是一个不错的思路
实现数字化 , 首先要在用户端完成规模化 。 于是我们看到行业中出现了一些ETC服务公司 , 希望通过更加贴近用户的服务方式 , 来解决传统ETC出现支付体验差的问题 。

比如 , 畅行高速、ETC助手、高速e行等ETC服务APP 。 行业玩家越多 , ETC的使用率也就越高 。
根据交通部数据显示 , 各地各有关部门大力推进高速公路电子不停车收费(ETC)推广应用 , 截至2021年9月底 , 全网ETC平均使用率已超过66% , 高速公路网通行效率大幅提升 , 物流降本增效明显增强 。