让我印象最深刻的一次 ， 是小区中几位阿姨一起去菜鸟驿站询问 ， 她们的退货到底处理得怎么样了 。 菜鸟驿站说我们只负责发快递 ， 退款退货的事我们不知道 。 阿姨们也不是很懂这些区分 ， 双方就争执了起来 。 驿站的工作人员让阿姨们看看到底在哪个平台买的东西 ， 页面上有没有退货进度 。 阿姨们说是在快手直播里买的东西 。 一个人觉得好 ， 就约着几位朋友一起购物 ， 结果收到的东西有严重质量问题 。 退货倒是退了 ， 但之后退款却迟迟没有消息 。 结果现在连商品页面也找不到了 。
这里需要说明 ， 我只是跟几位阿姨聊了一下事情结果 。 并不知道到底是阿姨操作有误 ， 不知道如何找到商品 ， 还是确实订单页无法查找 。 仅仅是把老人在购物时遇到的问题真实复述出来 。 我也相信类似问题并不在少数 。 相比于叠加了一大堆功能的电商APP ， 老年人天然对操作简单、观感直观的直播电商/短视频电商抱有好感 。

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