文案|如何规划产品资源，搭建电商全链路运营体系( 二 )

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从人货场模式可知，电商运营始终是围绕着人（用户）、货（产品）、场（电商平台）的营销和运营来实现。整条链路涉及到很多要素，包括触达用户的手段、货物质量、价格、包装、品牌、评价和场景体验等。

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综上可以分为六个重要因素：品牌口碑、销售价格、视觉包装、活动促销、产品体验和服务体验；这些重要因素在电商中主要表现为评论分享、标题文案、UI设计、活动促销、图片视频和服务体验。

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1. 评论分享中国青年报在调研中发现超九成的用户在购物前会先看评价，商品评价会直接影响用户的购买决策。
商品评价可以分为三个点：
第一、评价引导，比如电商经常会做买家秀、测评分享、产品问答等，有时在收货时带张卡片，引导用户好评返现，这些都是为了塑造产品口碑；
第二、平台功能赋能，平台在引导用户好评时，要在功能上提供相应的支持，让用户更方便做好评，比如在评价中给予相应的关键词指导、分享海报生成功能、用户评价模板和一键好评等，因为有时用户会同时下很多单，一个个评价很麻烦，一键好评可以提高用户好评概率；
第三、数据分析，用户所写评价可以反映出用户对产品的客观需求，无论是好还是不好的体验，根据评论可以总结用户需求点，从而为产品优化提供方向，进一步提升产品市场竞争力。

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上图中的第一张图是提供相应的关键词，为用户评论提供方便；第二张图是一键好评，如果用户购买多个产品，一键好评可以提升平台产品的好评率；第三张图是好评模板，为用户提供评价模板，可以在用户发朋友圈或写评价后自动匹配弹出来，只有更深入了解用户需求，才可以提供更好的产品。

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2. 标题文案标题文案的重要性主要体现在两个方面：平台和用户。
平台方面：所有的标题文案都需要经过搜索引擎，标题文案写得好才能被搜索引擎抓住，最终推荐给用户；
【文案|如何规划产品资源，搭建电商全链路运营体系】用户方面：标题文案需要传达出产品的核心信息和卖点，才能吸引并留住用户。
文案涉及到很多关键词，比如品牌、热搜、卖点、竞品、属性等，例如买苹果手机时会选内存、颜色等关键词，所以产品一定要有关键词才能被推荐。

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举个护肤品案例：
首先上图中两个产品都写了公司名称和作用，但面霜适合年龄没写，按规定没有这个信息是不可以给用户推荐该款产品；
其次要站在用户角度考虑，有些用户购买目的很明确，会直接搜品牌词或品牌名称；有些用户目的比较宽泛，比如会直接搜护肤品，然后买面膜、面霜、精华水等，所以产品的标题文案要专业完善，才能满足更多用户流量。

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3. UI设计可以总结为“确认过眼神遇到对的人”没有用户会买一款不喜欢的产品，所以视觉效果、包装、平台UI都很重要，比如页面调性风格要符合用户群体特性，儿童的要符合儿童调性，年轻人的要符合年轻人调性，使人一目了然知道这是属于哪类人的商品。