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从事电商行业的运营者们都说现在电商行业竞争越来越激烈 , 压力是越来越大 , 利润是越来越低了 。 网店主都知道开网店是一件非常辛苦的事情 , 每天的工作就是补单 , 开车 , 分析营销数据 , 售前 , 售中 , 售后 , 打包 , 发货 , 日复一日年复一年重复着同样的工作 , 怎样才能兼顾赚钱和解放劳动力呢?想要更轻松的生活您现在可以考虑把客服外包出去了 。 下面就给大家说说为什么要选择天猫客服外包公司了 。
为什么要客服外包
先从人力情况方面来看一下:
1、店铺没有专业性的电商管理人才 , 选择外包可以快速解决管理人才问题;
2、新手招聘由于工作时间和客服待遇问题导致流动性大;
3、新招聘的的客服人员没有经验导致网店询单转化率低;
4、当下店铺的人工成本一年比一年高;
5、店铺节假日夜间店铺无人看管;
6、天猫大促期间人手不足忙不过来 , 导致流失大量订单 。
我们再来看一下自己公司专职客服的用人成本:
1、客服主管工资至少6000元/月/人;
2、天猫客服工资至少5000元/月/人;
3、每个客服的办公设备至少300元/月;
4、工作餐补贴400+元/月/人;
5、员工住宿 , 水电费用400元/月 。
外包客服有哪些好处
以上列举的就是自己组建客服团队的成本 , 接下来讲一下天猫客服外包能带来哪些好处:
1、简化管理流程 , 降低成本
由于大量的接待性工作被外包出去 , 管理者足不出户圆满完成客服工作 , 减少人员和设备 , 避免重复操作 , 节省大量资金和时间 。
2、解放公司人力 , 创造价值
免去办理各种锁碎的员工录用 , 社会保险申报 , 住房公积金办理等费用 。
3、提高满意度 , 增强归属感
好的外包公司有着完善的客服体系 , 解决员工的后顾之忧 , 提高了员工的满意度 。 同时由于劳动合同的主体仍是企业 , 员工对企业归属感更强 , 忠诚度更高 。
4、天猫客服人员稳定 , 收入稳定
解决了长期人员流失 , 没有人值班等问题 , 从而能够达到稳定的销售业绩 。
【客服|为什么要选择天猫客服外包公司】现在是合作共赢的时代 , 只有双双抱团发展才能创造更大的利润空间 。 网店选择天猫客服外包公司合作后 , 双方是互惠互利的 , 双方都会有一个良好的发展空间 。
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