基于大数据的“烟台文旅云”平台一、案例概况“烟台文旅云”

一、案例概况
“烟台文旅云”是山东省首个市级智慧文旅公共服务平台，由烟台市文化和旅游局按照“政府主导、社会参与、重心下移、共建共享”和“一个平台、一个体系”的工作思路和技术标准打造，于2020年3月28日正式投入使用。该平台以“烟台文旅云”为主要载体，构建了“1+3+N”的智慧文旅服务模式，即1个智慧文旅大数据中心、3个功能（智慧服务功能、智慧营销功能、智慧管理功能）、N个应用（贯穿“智、尚、趣”建设原则，从供需两端发力，面向消费者、企业、政府部门等不同用户群体，覆盖网站、APP、小程序、手机网等多终端），最终实现展示有内容、发布有平台、交流有渠道、诉求有回应、消费有保障。
二、案例具体做法
（一）建设烟台智慧文旅大数据中心
打破数据交换条块分割，横向对接公安、大数据、通信、金融等部门，融合同程、携程等OTA数据；向上对接国家公共文旅云、好客山东网、“云游齐鲁一部手机游山东”等平台；向下接入烟台市各区市、文旅要素主体，构建全市文旅智慧“大脑” 。目前，共对接数据源335项，数据条目12.3亿条，其中，旅游要素相关数据超过8亿条，构建了统一采集、集中存储、快速处理和应用共享的数据融合共享体系。

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烟台市智慧文旅大数据平台
（二）丰富功能应用，实现“文化随身，旅游随心”智慧服务
“烟台文旅云”融合5大类36项服务应用，先后上线艺术欣赏、精品慕课、非遗体验、读好书、攻略游记等主题产品6000余项；推出分时预约、产品预订功能，实现烟台全市4A以上景区的分时预约和旅游产品的在线订购；新增“智能魔镜”“我在现场”等沉浸式智能体验场景，增强互动体验；推出意见反馈、百姓点单等应用，云助力“放管服”改革，加快实现文旅公共服务事项“一云”查询与办理，文旅需求“一云”反馈与互动。

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烟台山旅游风景区VR展示
（三）搭建推广平台，实现“开放共享，惠捷精准”智慧营销
搭建展示平台，通过线上文旅推广中心，系统展示烟台优质文旅资源，实现全市75家A级旅游景区VR体验和云导览全覆盖；搭建宣传平台，上线文旅活动、在线直播、旅游线路、影像烟台等主题产品4000余项；搭建优惠平台，通过积分商城、文旅消费券申领、烟台市民休闲护照等应用，构建展示、宣传、销售“一条龙”消费闭环。

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烟台文旅云直播
（四）整合管理职能，实现“一云通揽，高效集成”智慧管理
开发安全、文物等监管系统，集合全市36家要素主体、91个客流监测点位，接入462路视频监控信号，实现客流远程实时监测、游客分布实时跟踪、热点区域实时预警；开发预约系统，联合21家4A级旅游景区，实现智慧化线上预约，无纸化、无接触通行入园；开发诚信系统，对要素主体服务质量及时跟踪、动态评价、定期发布文旅企业“红黑榜” 。
三、案例创新举措
（一）创新行业数据整合
打通数据壁垒，实现共享共用。利用互联网、大数据、云计算、物联网、AI、LBS、VR等现代信息技术手段，按照信息规范、融合标准、数据管理、技术体系“四个统一”原则，以市民游客需求为先导，串联文旅政务管理体系和公共服务体系，实现国家、省、市、县、企五级数据信息融合共享，为市民游客体验提供数字化支撑和智能化一站式服务，为文旅企业提供营销运营支撑，为政府部门提供决策管理参考。