基于大数据的“烟台文旅云”平台( 二 ) 一、案例概况“烟台文旅云”

（二）创新服务供给模式
完善供给服务，推动旅游服务供给侧结构性改革落地。依托网站、APP、小程序、手机网“四端” ，以贯穿全年的“烟台人游烟台”主题节庆品牌为依托，建立“线下+线上”旅游产品供给、服务机制，呈现全市优质旅游资源和产品，展示行业工作举措和成效；通过机制体制创新，转变现有政府信息服务模式，推进文化和旅游领域流程再造，将旅游服务和群众需求建议反馈进行系统化、常态化呈现，搭建智慧旅游服务的“一站式窗口” 。
（三）创新智慧服务形式
突出“智慧”“时尚”“趣味”特点，构建“吃、住、行、游、购、娱”等场景的数字化、智慧化服务矩阵，基于兴趣爱好、行为轨迹等使用需求和习惯，提供千人千面的个性化精准服务，满足市民游客对于文旅资讯精准推送、文旅产品智能化推荐、交通出行智能化服务、人工智能助手行程规划以及景区、文博非遗互动导览等全流程文旅需求。通过融合多渠道新媒体终端，形成上下贯通、纵横连接的“一云多屏”云服务网络，实现产品服务下沉基层，随时“进村头、上地头、到炕头” 。
（四）创新营销推广渠道
为文旅企业开拓了标准化、智慧化的营销推广渠道，搭建虚拟现实和沉浸式场景体验，提升文旅企业的产品供给能力和服务品质。通过向市民游客、会员用户提供精准定向数据化工具，实现补贴、优惠申领，提高营销能力。整合旅游商品、文创精品数据平台，多渠道促进文旅资源产品化、市场化。
（五）创新智慧管理体系
以安全、文物、诚信等行业管理系统的构建，强化旅游安全监管与应急救援体系、动态监测型诚信监管体系以及智慧景区监测预警体系等“互联网+旅游”行业管理体系建设，开发数字文博院馆，实现文物、非遗资产数字化，助力文化资产的保护、传承、创新、应用。通过物联网、大数据、人工智能等技术应用，强化数据分析和数据应用能力，实现高效精准、即调即控的智慧化动态管理。
四、案例实施效果
（一）有效扩大智慧旅游服务覆盖面
“烟台文旅云”覆盖网站、手机网、小程序、APP多终端应用，建立起面向市民游客、旅游企业、管理部门等不同用户群体的36个智慧服务应用集群。目前，平台上线游玩推荐、智能导游、VR全景、产品预订等主题产品4000余项，存储发布各类资讯信息6.2万条，累计用户量440余万，浏览量超过3000万人次，有效扩大智慧旅游服务覆盖面。
（二）有效拉动旅游消费市场
“烟台文旅云”每年发布上万项文旅活动资讯，通过线上销售平台和“烟台文旅云直播”平台，有效拉动了旅游消费。 “云直播”平台自2020年3月开播至今，共推出各类营销宣传直播活动270余场次，累计观看量超过1600万人次，取得了良好的宣传营销效果，为持续不断激发市场消费活力起到了积极有效的作用。
（三）有效应对疫情防控常态化
“烟台文旅云”为市民游客开辟了获取文旅公共服务的便捷渠道，线上智慧旅游体验模式的搭建，如线上旅游、“微课堂”旅游营销培训等网络服务项目，以及VR全景、智能导游导览等体验式应用，也为应对新冠肺炎疫情冲击、适应疫情防控常态化，满足人民群众对旅游服务的需求提供了有效解决对策。
五、案例推广价值
“烟台文旅云”平台通过信息技术应用，构建了智慧化旅游综合服务体系，打造了烟台地方文旅的百科全书、数字文旅资源的汇聚中心、文旅公共服务的常开窗口和百姓文化旅游生活的展示舞台，更好满足了人民群众对美好生活的新期待、新需求，为实现文旅融合发展，提升智慧旅游科技应用水平，增强文旅公共服务普惠性，统筹疫情防控和经济社会发展等方面提供一条可借鉴的新路径。鉴于“烟台文旅云”平台良好的示范效应， 2020年9月，烟台市被山东省文化和旅游厅确定为“好客山东云游齐鲁”智慧文旅试点城市。