本文转自：中国经济网
大家或许听说过刘慈欣在长篇科幻小说《三体》中提出的“射手假说”：神枪手在靶子上每隔十厘米打一个洞 ， 设想这个靶子的平面上生活着二维智能生物 ， “它们”的科学家在观察后发现“宇宙每隔十厘米 ， 必然会有一个洞”的定律 。 这一假说影射出人类认识和科学发展的阶段性 ， 也暗含有限数据和案例的基础下得出的结论具有局限性和相对性 。 而身处数字化时代 ， 我们只有以更加丰富和高效的数据为依托 ， 才能跳出“射手假说”的困境 。
在蒸汽机时代脱颖而出的奔驰汽车 ， 为何历经130多年的发展 ， 仍焕发着不竭的生机与活力？或许对于每一次产业革命的激变 ， 积极拥抱的姿态 ， 是奔驰在不断创新中成长的关键 。 而今 ， 在面对百年未有的“新四化”浪潮 ， 以数字化和智能化为“抓手”的历史机遇 ， 奔驰准备好了么？

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数字化转型正当时
正如戴姆勒股份公司董事会成员、梅赛德斯-奔驰股份公司董事会成员、负责销售与市场营销的贝思格女士所提到 ， 奔驰的全球合作伙伴通过创新的数字化无接触解决方案 ， 以便尽可能地服务好客户 ， 奔驰也推出了以数字化解决方案为基础的“最佳客户体验4.0”战略 。
与此同时 ， 奔驰不断向外界强调：向数字化转型 ， 并不意味着不再需要实体零售网络 ， 面对面的交流将一直是奔驰销售业务的重要组成部分 。 这表示 ， 奔驰在数字化转型上将采取“两手抓”的方式 ， 在加强数字化线上搭建的同时 ， 也对线下实体网络进行数字化变革 。 根据规划 ， 预计到2025年 ， 梅赛德斯-奔驰乘用车在全球范围内的线上订单及线上服务预约的规模将进一步扩大 。

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中国作为奔驰全球最重要的市场之一 ， 在数字化转型中扮演着“急先锋”的角色 。 更为关键的是 ， 中国在全球数字化浪潮中 ， 已显露出领导者的姿态 ， 众多技术创新和应用 ， 已具有全球标杆的实力 。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱表示：中国在数字化转型浪潮中走在全球前列 ， 包括消费群体的理念变化、技术手段的进步 ， 以及整个社会环境都为数字化转型提供了重要基础 。 对于梅赛德斯-奔驰而言 ， 数字化的理念、触点以及大数据的应用让奔驰在营销过程中能够更加精准地了解、触达客户 ， 为客户提供所需的服务 。

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北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱
据张焱介绍 ， 在数字化转型过程中 ， 奔驰已经做了很多尝试 ， 比如在展厅推动数字化展示 ， 通过数字化设备向客户展示车型和提供服务等 。 “在数字化零售方面 ， 奔驰推出了移动端的‘掌易通（OTR+）’经销商操作系统 ， 这是行业内首个数字化移动解决方案 ， 能够及时收集客户相应车型的数据 ， 有效提升经销商的服务效率 。 ”张焱说 ， “针对售后服务 ， 我们推出了O2O个性化推荐服务 ， 基于所有数字化线上触点所提供的客户信息和车辆信息 ， 转化为线下客户服务方案 ， 以满足客户个性化的服务需求 。
此外 ， 梅赛德斯-奔驰在销售层面推出了数字化客户端 ， 包括官方网站、微信平台、手机应用、车机互联四大数字化平台 ， 以及时了解客户需求 ， 让客户通过数字化触点更容易与品牌产生联系 。 目前 ， 更新后的梅赛德斯-奔驰官网已实现累计9000万次访问 ， 在线展厅小程序已为客户带来近3000万次创新交互 。

• 本文转自：中新经纬中新经纬1月22日电 (郭军 黎颖欣)据广东移动22日消息|广东移动科技“战疫” 筑牢疫情社区防线
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