京东云黑科技支持春晚互动京东首款数字人客服芊言正式亮相虎年春节临近

虎年春节临近，为保障广大消费者的用户体验，京东首个智能数字人客服芊言正式上岗，向广大消费者提供有技术、有温度的客户服务体验。从去年11月起，部分内测用户就已经开始体验拥有媲美真人3D形象的“数字人”所提供的客户服务，正式版本也将于近期上线。实现芊言自然交流、流畅互动的背后，是京东云自主研发的京东智能客服言犀提供了多模态交互技术。

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22岁、Z世代美少女、活泼可爱，是京东数字人客服芊言给人们的第一印象。她可以解决售前、售中、售后等各类咨询问题，例如商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融，芊言都可以解决。未来，她还希望能积极发展更多技能，成为一名靠谱的种草达人和好物推荐官。
春节将至，作为独家互动合作伙伴，京东将承载史上最高的SaaS咨询服务流量洪峰，芊言也将和其他“客服伙伴”一起为用户提供7*24小时全链路场景智能化服务。用户还可以通过对联和猜灯谜小游戏，感受到芊言带来的真诚热情、表达流畅、服务专业的精致服务，陪伴全国人民舒心办年货，安心过大年。
芊言能够如此强大，得益于技术的沉淀和200个日夜的入职训练。芊言利用了语音识别、语音合成、自然语言理解、3D美术、视频驱动多模态技术融合的创新成果，通过将表情、动作、口型、情感完美融合，提供操作类、应答类、闲聊类客户服务，动作、表达也更为逼真。

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依托京东智能客服言犀的多模态交互技术，让芊言真正做到“知心、走心、关心” 。基于流式端到端conformer的模型架构等行业先进的语音识别技术，在近场中文普通话识别准确率可达98%，并可以提供四川话、广东话、英文与普通话的混合识别，使用流式接口实时传输支持用户边说边返回文字，响应速度可达毫秒级，同时支持在语音自训练平台上上传热词词汇文本自助训练模型，精准提升业务领域词汇识别率，提高个性化识别准确率。基于大量垂直领域语料，言犀已积累了电商、政务、金融、保险、交通等垂直领域识别能力，并持续不断泛化领域模型识别能力。
在语音合成技术方面，言犀使用基于Transformer网络结构的声学模型，对于音调，音量，时长等信息进行了显示建模，并结合基于GAN网络的神经网络声码器，提供高质量、高音色相似度和高风格相似度的合成音频。针对实际业务中需要强调某些词语的需求，实现指定字词的重读功能。另外，对于口语化表达中的语气词，进行了精细化建模，进一步提升模型表现力和韵律控制能力，使合成的音频更加拟人化。

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【京东云黑科技支持春晚互动京东首款数字人客服芊言正式亮相】自年货节启动至1月21日20点，京东智能客服言犀已累计服务5.1亿次，为16.5万商家提供7200万次服务，京东物流智能外呼累计提供服务177万通，累计完成1200万通会话的智能质检和风控。除此之外，京东智能客服言犀还基于前沿的智能人机交互技术，提供商品内容智能生成、数字人直播带货、智能语音识别、语音合成等多种智能化服务和能力，全力保障全国人民的服务体验。

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