侯毅在接受采访时，也曾坦言“盒马在2018年、2019年走了较多的弯路，一是过于注重本地化忽视差异化和消费升级，这集中体现为，此前在拓店中注重互联网思维，过于追求均衡化布局，更考虑线下网络全覆盖性和单店周边客群人数，消费者需要的是消费升级，而不是基础性需求满足。”
就目前来看，未来是全新的零售博弈时代，以90后、Z世代为代表的“新中产”，已经成为国内消费市场的主力军，他们眼光挑剔，对商品的品质和服务有着更高的要求，而个性化的消费场景的打造和构建，靠烧钱和资本是买不来的，而服务产出组合优化的重点，将是如何把最好的产品，在最佳的时间和最好的场景下，传递给最匹配的顾客。
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