阿里|电商巨头围攻美团，2022年的本地生活市场有哪些关键词？( 四 ) 智能汽车|智选|余承东|华为|王

首先是需求变得更加宽泛——以配送服务为例，除了一日三餐之外，生活用品、宠物用品等都成为Z世代的刚需，美团、饿了么的“万物到家”理念就是针对这点变化作出的回应。根据饿了么提供的数据，2019和2020年宠物用品外卖订单量都增长2倍以上，2021年的数据虽尚未出炉，但估计也不会令人失望。
对于本地生活服务平台来说，除了保障配送运力之外，尽可能丰富进驻的商家类型、充实商家数量，是保证服务质量的基础。
其次，Z世代对售后、客服等环节提出了更高的要求。过去两年，诸如大众点评限制差评展示、美团和飞猪酒店客服态度糟糕等问题一再遭到消费者口诛笔伐，就是最好的证据。为了解决相应问题，价值研究所认为各大平台很有必要提高服务透明度、加强客服售后保障体系建设。
第三，随着Z世代成为消费主力、“懒人经济”崛起，本地生活服务的另一条细分赛道——上门服务，也展现了不俗的潜力。
今年年货节期间，另一电商巨头苏宁就推出了全新清洗套餐，包含家电、衣物清洗，整屋大扫除等多项上门服务。根据苏宁官方公布的数据，年货节开启之后其清洗类服务订单环比增长31%，同比去年同期暴涨180%，25-34岁年轻人为消费主力。
苏宁的成功试验，无疑给其他本地生活服务平台打开了新思路。
不过要注意的是，美团和饿了么曾在2015年高调进军上门服务市场，接入美甲、家政、洗车等服务，结果却不尽如人意。此次若要重拾上门服务业务，美团、饿了么们需要吸取教训，解决几个核心问题：例如保证提供服务的商家和人员素质，确保上门服务不会对用户的安全、隐私等造成影响。
解决这些问题，需要更完善的监督、售后保障系统作为依托，无法一蹴而就。

数智化改造有望实现降本增效

所谓数智化升级，简单说就是通过无人配送，以及针对下沉市场、中小型商家的数字化改造赋能本地生活服务，是一个不可逆的潮流。
去年12月份，中国饭店协会和饿了么宣布就共同提升中小商家数字化能力达成战略合作，饿了么将通过其“火箭计划”为中小餐饮商家提供数字化改造服务。根据北青报的报道，此前在哈尔滨试运行期间，饿了么的“火箭计划”为超过5000家中小商家实现订单至少翻三倍，环比成交额平均增速近10%的不错效果。
至于无人配送这条赛道，美团、阿里和京东的争夺更是进入白热化阶段。大热的无人配送车领域，美团的魔袋20、京东的无人配送车和阿里的小蛮驴，都已经进入实际应用阶段，在性能上也各有千秋、难分伯仲。
除此之外，美团还在加码无人配送机研发。去年11月26日，美团宣布将在上海构建起城市末端十五分钟配送圈，正式启动全国首个城市低空物流运营示范中心，预计首条面向真实用户场景的常态化试运营配送航线会在明年上半年落地上海金山区。
价值研究所认为，通过数字化、智能化升级改造，本地生活服务平台有望实现降本增效的终极目标：尤其是降低人力支出成本，这对其长期发展有重要意义。当然，这一场科技竞赛还在继续，孰胜孰负难以预料，我们尽管拭目以待。

互联互通提供新变量

最后，当然要说一下互联互通给本地生活服务平台带来的机遇和挑战。价值研究所就认为，在互联互通大背景下，头部互联网平台联手或成为新潮流，这会给本地生活服务市场带来新变数。
标志性事件，自然是美团和快手的携手合作。

文章插图
通过此次合作，美团获得了快手这个优质流量池，快手短视频生态自带的种草属性也能和美团旗下的大众点评形成互补，达到1+1>2的效果。站在快手的角度，接入美团本地生活服务，可以培养其用户的下单、消费习惯，稳固交易闭环，反过来为快手的电商等业务提供助力。