支付宝|不光数字支付,支付宝悄悄变了

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上个周末 , 马云不再是蚂蚁实控人的新闻 , 引发了市场的广泛关注 , 但其实 , 这只是围绕这家公司变化的其中一个表象 , 而水面下支付宝正在悄然进行的变革更值得关注 。 在支付宝过往18年的历史中 , 曾有一场发生在战略转折点上的内部会议 。 这场会议通过彻底的内部反思和统一思想 , 为此后数年间支付宝的业务打开了全新的局面 , 那就是2010年的“骆驼大会” 。
当时支付宝深陷支付体验不佳的内外部诟病 , “骆驼大会”让这家公司的员工回望了2004年创始之际的初心 , 回归对用户价值的重视 , 确立了以支付成功率为追求的第一目标 。 当时没人能预测几年后的支付宝会变成什么样 , 但几年后参与那场大会的人意识到 , 正是因为当机立断选择了变化 , 让几年后支付宝能推出快捷支付这类创新产品 , 成为偶然中的必然 。
战略永远是企业的第一问题 。 管理学大师彼得?德鲁克在《管理的实践》中指出 , “我们的事业是什么 , 既不简单也不明显 , 未能回答这个问题是企业失败的主要根源 , 成功的回答这个问题是企业成长和企业成功的重要原因” 。
过去两年 , 支付宝同样面临着变与不变的战略选择 。 继支付之后 , 支付宝选择的新发展方向是服务业数字化开放平台 , 通过开放平台技术能力和流量资源 , 解决实体商家的转型升级问题 。 毫无疑问 , 当人人必谈数字经济 , 这其中的市场机会是巨大的 。 但支付宝的管理层意识到 , 随着以“服务”为中心的互联网产业变革 , 过往通过中心化、标准化赋能的模式已经行不通了 , 今天做这门生意必须采用开放、去中心化、与生态服务商协同的模式 。 一系列战术变化迫在眉睫 , 推动这种变化 , 同样需要统一思想 , 快速掉头 。
2021年底一场在黄山开的规划会 , 就是这个思路下的举措之一 。 支付宝的管理层在会上对战略问题达成了共识:即坚持“去中心化为主、中心化为辅”的开放原则、做服务业的数字化开放平台 。

2021年11月 , 支付宝生态事业部总经理何勇明介绍支付宝开放原则
这场会议试图解决支付宝暴露出的诸如强运营思维、重KPI导向等表象问题 , 同时将产品导向和开放思维置于首位 。 这场会议前后 , 支付宝内部伴随着一系列或大或小的变革 , 籍此重新出发 。
开放逻辑
结论很简单 , 可是求解战略目标的过程 , 却如德鲁克所说“既不简单也不明显” 。
2021年11月 , 口碑从支付宝APP底部的Tab栏移走 , 从2016年8月引入 , 到2021年10月移走 , 前后经历了五年 。 所以 , 移走口碑入口对于支付宝自身的意义 , 远比外界看到的更多 , 其曾受到的阻力 , 也远比外界想象的大 。
何勇明2007年加入支付宝 , 现在是支付宝开放生态的1号位 , 这么多年来 , 他经历了支付宝关于开放的种种尝试 。
在何勇明看来 , 用生活频道代替口碑 , 是支付宝开放的一个里程碑的事件 。 这背后传递的是支付宝对生态服务商的转变 。 如果以开放平台的视角看 , 口碑也是众多生态服务商中的一员 , 当初占据支付宝的主要入口 , 实际上是抢占了三方生态的空间 , 支付宝扶持口碑 , 也就代表着支付宝在做平台时越位了 , 既当裁判又当运动员 。
其实 , 支付宝也意识到了这个问题 。 在生活频道替代口碑之前 , 2021年上半年口碑从支付宝首页九宫格可删除是第一步 , 据一名支付宝服务商透露 , 当年6月 , 在上海的服务商闭门会上 , 支付宝宣布了这个消息 , 在场的服务商都很惊讶 , 他们察觉到了支付宝开放风向的变化 。 在那之后 , 2021年11月 , 支付宝对外宣布“中心化辅助去中心化”、“服务商是重要客户” , 以及生活频道替代口碑出现在支付宝首页的固定位 。