太空行动|独家:阿里巴巴低调广结硬寨,2023年酒店智能化新战事

太空行动|独家:阿里巴巴低调广结硬寨,2023年酒店智能化新战事

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2023年伊始 , 酒店数字化领域突然升温 。 迈点从业内人士处独家获悉 , 过去三个月阿里巴巴低调与行业20多家服务商达成合作 , 合作涉及原子算法、芯片模组、连接协议、SDK、运营中台等不同类型 , “总体上非常灵活开放 , 只要涉及智能体验就会很快推进” 。
其中 , 辉驿科技、比特智能、逻辑科技等多家头部酒店智能化服务商 , 也与阿里巴巴天猫精灵(智能互联)密集签约 。 这些服务商过去既服务香格里拉等国际星级酒店 , 也包括国内华住、如家等连锁酒店和一些独立精品酒店 。
一系列旅游数据的攀升持续释放利好消息 , 一直压抑着的酒店行业终于获得舒展 。 面对全新环境和消费热情 , 酒店积极营业 , 但也面临诸多挑战 , “数字化转型”便首当其冲 。 不论是从消费者体验优化、酒店降本增效 , 还是行业发展增速 , 酒店数字化必不可少 。 三年疫情影响叠加国家在数字化方面的政策指引 , 酒店数字化转型升级为“一把手”工程 。
如何提升酒店行业的数字化程度 , 打造增长新引擎成为品牌、业主和上下游产业链共同关注的话题 。
科技赋能产业 , 开放人工智能合作
任何合作都是基于共赢 。 这些不同类型酒店智能化服务商为何会不约而同的和天猫精灵合作?在厘清这个问题前 , 迈点了解到 , 2022年中 , 天猫精灵升级为阿里巴巴智能互联 , 成为该集团探索消费者人工智能新形态的一级业务组织 , 保持主品牌的情况下 , 整合了集团其他的消费AloT的端口 。 当时 , 酒店智能化业务就已经按空间智能的思路 , 组建起一个专项团队 , 与过去直接铺酒店不同 , 更加强调快速开放地为行业服务商提供新的智能化技术产品 。
天猫精灵过去主要心智是智能音箱 , 但在过去一年多 , 整个战略更加围绕如何输出阿里集团储备的人工智能技术 。 从其披露的数据看 , AliGenie智能交互系统已接入4000万家庭用户、1000家物联平台和4.6亿终端 , 并在22个行业品类中渗透率超过15% 。 这个市场拓展成绩下 , AloT日活用户的复合增长率超过了61% , 自营终端消费者每个月的互动次数超过了80亿 。 而过去酒店智能化的问题之一 , 就是没有办法将足够多的交互品类 , 以一体化的数据运维方式内嵌到复杂的消费和管理场景中 。

2022年7月天猫精灵披露资料
在生态服务方面 , 伙伴开发者可以由小到大 , 选择通过应用套件、端侧架构、算法模型、芯片模组、云物联网、训练平台等不同方式接入其智能、连接、内容等不同能力 。 在酒店行业的数字化进程中 , AliGenie智能交互系统不仅能为之提供开放的技术生态、强大底层研发能力和巨大的平台整合优势 , 还能提供高度灵活的合作方式 。 与以往的智能终端整机进入场景有着明显的区别 。
以辉驿科技为例 , 在服务台、运营门户、智能机器人体系方面 , 都可以获得稳定的智能技术支持 。 正如辉驿科技总裁李军认为:“这一合作最大的特点在于高度灵活开放 。 借助阿里巴巴智能互联开放的技术生态和底层研发能力 , 结合辉驿在酒店全场景全链路的解决方案设计能力 , 双方的合作将为酒店行业带来更丰富智能化产品 , 更前沿的智能化解决方案 。 ”
比特智能在自研智慧酒店方案中也接入智能互联系统、芯片、终端等产品 。 比特智能中国区总经理郭洪福告诉迈点:“天猫精灵及其智能系统在C端海量的用户积累结合比特智能酒店行业经验 , 无缝衔接酒店场景 , 降低用户学习成本 , 提升用户使用体验 , 增加用户粘性 。 ”