直播间|屈臣氏翻车了！1分钱面膜拒不提货，又在直播间辱骂消费者( 二 )

黑猫投诉平台显示，近三十天内，屈臣氏投诉量已超2800起，且大部分为面膜疑似有货不让核销问题。

文章插图
据凤凰网报道，2019年7月，上海市场监管部门发布公告称，有消费者投诉在上海屈臣氏日用品有限公司静安沪太路分店“Kracie樱花香味糖果32克”过期，现场检查发现，又有待售“Kracie玫瑰香味糖果”过期。监管部门作出没收违法所得、罚款人民币50000元的行政处罚。
2020年，屈臣氏生产的一批次三折自动开收雨伞被曝出质量不合格，雨伞珠尾设计长度较短，使雨伞结构强度下降、使用寿命降低，甚至会引起伞骨刺碰划挂等事故发生。
去年10月，上海屈臣氏日用品有限公司闵行都市路分店新增一则行政处罚信息，因其生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂被上海市闵行区市场监督管理局罚款5000元并没收违法所得。
天眼查显示，去年3月，上海屈臣氏日用品有限公司因生产经营卫生安全不合规产品、生产经营未取得医疗器械注册证的产品多次被行政处罚。
其中，因生产、经营未取得医疗器械注册证的第二类、第三类医疗器械，被上海市虹口区市场监督管理局没收物品，没收违法所得1.04万元，罚款36.7万元。
营收逐年下降，屈臣氏在被年轻人抛弃？新冠疫情对实体经济造成巨大冲击，屈臣氏也受到影响。
屈臣氏的母公司长江和记公布的2020年财报显示，2020年全年屈臣氏收益1335.32亿元，同比减少6%，创下自2016年来最大跌幅。同时，EBITDA（税息折旧及摊销前利润）更是大跌15%至120.4亿元。
在中国市场的盈利水平也堪忧，2020年全年屈臣氏利润跌幅高达39%，远超总体市场15%的下降幅度。
去年8月，长江和记公布了2021年上半年业绩。期内，旗下屈臣氏集团销售额为826.21亿港元（约合人民币687.75亿元），同比上涨12%。
在中国市场，屈臣氏销售额为115.99亿港元（约合人民币96.55亿元），同比上涨32%。虽为近5年来在中国市场上的最大增幅，但实际上是其在2020年营收大跌之下的触底反弹。
自2015年起，屈臣氏在中国内地的营收开始逐年下降。2016年，屈臣氏中国营收下降4%，首次出现负增长，同时同店销售下降10.1%，2017年，同店销售额继续下滑4.3%。
颓势显现，连年下跌的业绩迫使屈臣氏不得不启动内部改革。
2017年，高宏达接任中国区CEO，屈臣氏中国迎来了内部大改革，却是在疯狂开新店，并表示“在中国，速度即一切”。
2017-2019年，屈臣氏门店扩增、改造速度加快，并不断引进一些日韩爆款产品。此外，逐步实现数字化转型升级，推出闪电送、门店自提、扫码购、会员预约免费化妆等，2020年匆忙上线“云店”，扩大线上线下的客户社群。
但是，在线下不断开店和积极转型的屈臣氏，还是“完美错过”了电商的红利期。
屈臣氏议价权也早已不如以前，新兴国货品牌若想进驻屈臣氏，不得不先接受其代销模式——既要支付高昂的入驻费，又要忍受高达约 35% 的扣点和长达 3 个月的账期。
同时，以调色师、WOW COLOUR 为代表的新式美妆集合店的崛起，不仅更吸引当代年轻人，而且普遍有更友好的账期和折扣条款，且往往采取买断模式，盈亏也不必由品牌方承担而是由集合店承担。
（钛媒体App编辑柳大方综合中国基金报、环球时报、证券时报、凤凰网、网易数读等）