8000多新吉他回家就断弦,女子提退货,店家:一个萝卜一个坑
学音乐是不少年轻人的爱好与梦想 , 多一门技能就意味着能多一些立足之地 。 小郑花了8400元报了吉他培训课 , 她深知工欲善其事,必先利其器的道理 , 又花了8300元买了一台新吉他 , 结果乐器刚拿回家就发现弦断钉生锈 , 提出退货遭到了拒绝 , 后续店家又是怎么协商解决的呢?
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小郑姑娘在杭州“761吉他教学”报了30节吉他课 , 又在店里试弹了一下 , 感觉还不错就买了这把新吉他 。 后来她离开了一会 , 等再回到店里时店员已经把乐器装好 。 回到家后小郑发现这把吉他断了一根弦 , 而且侧边铆钉也有些生锈 。 小郑觉得一把价值8400元的新吉他不应该会有这样的问题 。
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一开始她拍了照片发给琴行提出换一把 , 对方同意了 , 到了第二天她又觉得东西质量有问题 , 就提出退货 , 结果店家以厂家已发货 , 没有办法退的理由回绝了 。 小郑提出想看一下厂家的发货凭证 , 可店家一直出示不了 。 最后小郑又提出承担来回运费 , 可还是遭到了拒绝 。 双方沟通多次协商未果 , 后来还与店员闹了一些不愉快 。
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来到这家琴行 , 齐店长表示当时卖给顾客的吉他 , 弦都是完好无损的 , 至于铆钉生锈可能与汗水有关 。 他解释可能是有的顾客摸了一下才导致生锈 , 店里还有一把价值六万多的琴也存在这样的现象 。 首先每把琴都没有使用过 , 其次顾客想试弹一下是正常的 , 即便试了不买也得摆出来卖 , 但这不能说明是二手琴 。
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小郑表示不能确保店里试弹的和拿回家的是同一把琴 , 因此在店里确实完好无损 。 对此齐店长的回应是 , 小郑姑娘看中的那把吉他在店里仅此一把 , 而且店里任何琴都是只有一把 。 用一个专业术语形容 , 就是一个萝卜一个坑 。 他表示店员接到小郑的信息就马上给厂家打款下单 , 之后新琴从广州寄出送到店里 。
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至于顾客与店员发生过得不愉快 , 店长已经批评过员工 , 现在琴行为让顾客满意 , 给出两套方案供顾客选择 。 一是帮小郑换一把价值1万多的新吉他 , 就按照之前的8300元出售 。 二是把课程再给小郑多调一个月 。 小郑表示事已至此 , 已经不愿在这里上课了 , 即使琴退不了 , 也想把8400元的报名费退了 。
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最后经协商 , 店家退还了8400元报名费 , 小郑扛着无法退货的吉他回家了 。 小编觉得 , 花不菲的价钱买了个像二手的乐器 , 作为消费者心理肯定会有疙瘩 , 对此有没有专业人士可以解释一下 , 多少价位的吉他才不会生锈呢?
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