社群|私域用户破1000万，名创优品私域运营全拆解( 三 ) 得物|poizon|数字|工商银行|得物

第一，社群属于高频、相对中打扰的渠道，被定义为用户离店曝光的主战场。在名创门店是没有导购的，客户进店后随意挑选，只在收银环节跟收银店员有一次直接而简单的交流。这是一种“无压力式购物”，该定位正好与社群的用户体验高度一致。
第二，企微朋友圈为高频、弱打扰的渠道，更看重的是每天多次曝光品牌的机会，适合做“润物细无声”的种草氛围组，做生活好物的推荐和生活方式的展示。
第三，一对一私聊则是关键信息触达的核心武器，只有在用户生命周期关键转化节点、S级大促、重点IP、重点新品上新时，才会用到。
第四、视频号直播的门槛高、信息量大，属于塔尖高价值用户的“孵化器”。虽然现阶段视频号直播的转化效率并没有高于其他私域触点。

文章插图
四、延伸内容以下为查阅资料，名创私域负责人分享内容：
名创优品会在一些关键的营销时间点做一些促销活动，比如618、双十一，还有自己的会员日、关键节点大促、新品和爆品上新等。通过长期的运营，名创3万多个社群竟共同呈现出一个社群活跃度规律：每7天一个小波峰，每30天一个大波峰。

文章插图
基于这张图，名创优品开始每7天做一个小活动，每30天做一场大活动，以周为单位，针对同步引导消费升级。
从第1天到第7天，北极星指标为社群用户7日留存，运营策略分别为：强留存（如进群礼、满群仪式）、促首单（如新人专享价、新人折扣区）、促回流（如消费x元抽奖、随单赠礼）、建归属、造人设等。
从第8天到第60天，北极星指标为小程序引流率和社群用户消费率，运营策略则分别是：消费提频（如品类交叉渗透、满额消费任务）、促活（如盖楼晒单、UGC好物分享）、引流（如老带新裂变）、转化。
五、启发

私域路径的设置：名创优品通过整合线上和线下的资源完成整个私域流量的搭建，搭建的思路还是很清晰的，并且在诱饵的设置方面也结合具体的场景提升导流效率；
私域运营是一项长期工程：进群后的私域新粉引流率和消费转化率明显提升，而会员消费频次相比非会员提升近1. 5 倍；
私域运营更多的是基于人的运营：名创优品在利用自己的私域组合拳时，发现了与众不同的地方，即社群＞朋友圈＞一对一私聊＞视频号直播。这也启发我们：做运营切忌自以为是，一定要重新回归到用户的洞察。你认为最高效的触达渠道或营销节点，从用户视角来看却是另外一回事。

本文由 @私域深度运营原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自 Unsplash，基于CC0协议