品牌基本功之如何锁定“灯塔用户”( 二 )
我很坚定一个观点 , 那就是在这个时代下 , 已经是Userdecidesbrand–用户即品牌 。
接下来我来解释下灯塔用户和我们之前说的粉丝用户 , 超级用户又有什么区别呢?
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思创客将用户按照价值回报和商业回报的不同进行精准分类 。
首先 , 低价值回报(即对品牌投入较少)的人且主动购买欲望较低的人 , 仅仅作为我们的目标用户 。
他们的特征是“我知道你 , 偶尔有需求 , 我也会买你 , 但也会买其他家的” 。
然后是 , 粉丝用户 。
他们在价值回报和主动性方面都要略高于目标用户 , 在同类产品选择中往往对本品牌有一定的情感偏好 , 对你这个品牌具有更高的倾向性 。
之后是 , 超级用户 。
“忠贞不二”是他们特有的标签 , 对这个品牌已经形成购买习惯 , 经常性消费和使用这个品牌 。
最后 , 价值回报最高和主动购买意愿最强 , 是我们的“灯塔用户” 。
他们认为我就是你 , 你就是我 , 咱们就是一体的 , 我喜欢你我使用你天经地义 , 你就是我的品牌 。
如何辨别谁最有可能成为灯塔用户呢?
我们可以基于已有的销售数据来进行一个简单的划分 。 因为任何一家成立一段时间的品牌 , 都会自然形成自己的购买人群 , 当然这和他的产品形态 , 销售渠道有很大关联 。 你在拼多多上卖男装 , 你的购买人群自然是小镇男青年居多 , 你在银泰百货有个首饰柜台 , 你的购买人群自然是都市精致女白领 。
我们可以定期将这些销售数据进行统计 , 通过一个表格进行有效划分 , 从中找到谁最有机会成为你的灯塔用户 。
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其中 , 忠诚的消费者及亲近的消费者最有可能成为灯塔用户;未认知消费者 , 摇摆消费者及短期拒绝的消费者可以转化;流失的消费者、长期拒绝的消费者成为灯塔用户的希望则不大 。 讲完这种现成的用户画像 , 我们还要进一步通过品牌运营创造更多的灯塔用户 , 请注意 , 我的用词是“品牌运营” , 这和一般的营销推广还有很大不同 。 简而言之 , 就是带着品牌化思维做每一个用户运营的动作和市场推广的行为 , 只有这样 , 你才能吸引到那些和你气味相投的灯塔用户 。
在这一点上 , 我想和大家特别分享Keep的成功之道 。
创立至今 , Keep已累积了2亿用户 , 但与此付出的运营成本和同类数量的APP相比 , 简直是九牛一毛 。 其背后也是符合了“灯塔用户”的原理 , 通过鲜明的品牌价值主张和清晰的品牌人设 , 去吸引和自己有着同样需求和期望的灯塔用户 , 并且通过品牌化运营手段和内容去裂变更多同类中人 。
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Keep创始人王宁出自猿辅导团队 , 具备一定的运营经验 , 作为一名历经6-7个月才完成纷繁复杂健身信息收集工作的运动小白 , 本身就对用户有天然理解 。 在早期内测阶段 , Keep运营团队在一些流量较大的社区连载健身经验帖 , 培养出了固定用户 。 APP正式上线时 , 在这些帖子里集中引流 , 再加上口口传播 , 有了一批最早的灯塔用户 。 随后3个月内 , 又经过一些运营手段实现注册用户量200万 。 这期间他们一直聚焦“移动健身教练“这个定位 , 用相对一致性的品牌调性去发文章 , 以及坚持提供高质量的健身内容 。
等到Keep用户数超过3000万时 , Keep打出了品牌第一战——「自律给我自由」 , 但其实在此之前 , 他的APP上就非常强调给予用户精神共鸣 。 健身其实是一个非常反人性的品类 , 所有人都想健身 , 但人的天然惰性却会让你产生抗拒 。 而品牌的核心其实就是在你脑海中植入一个种子 , 产生行为上的改变 。
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