|花花世界哪儿来的客户忠诚度？

《促销》读书随笔（2）2023.01.10
今天还在读《促销》，读完第一部分“什么是促销”的第一章“消费者购买之前需要六次促销传播” ，以及第二章“如何让促销完美服务你的营销目标？” ，读至P32页。
书中提到， “本书也涉及企业对企业兼销售（B2B）中的‘消费者’（亦称B2B买家），因为他们也是人，尽管受制于工作流程和工作文化的约束，但他们和普通消费的消费逻辑是相同的。 ”
面向B端客户的企业同样要注意营销推广，尤其要重视网络营销特别是短视频营销。
书中提到， “消费者往往倾向于常用的品牌，一旦日常习惯被打乱或者出现了另一个性价比更高的商品，其对原先品牌的忠诚度可能会大打折扣。 ”

在当下的移动互联网时代更是如此，民众的精力被不断碎片化，在这样的“花花世界”中，企业想被动地维持客户忠诚度是相当困难的，必须通过全网营销运用广义上的促销打法，不断与客户发生关系，用行动而不是说教去吸引客户留在身边，不要妄图改变和教育消费者，而要挖掘消费者的需求，进一步迎合客户。
【|花花世界哪儿来的客户忠诚度？】对于营销人员来说，要用促销的手段对整体营销目标做切块执行，这个层面同样是行动大于态度，不能光用广告来提升所谓客户认知，更要用促销去做收割，这里面也有一个“论迹不论心”的问题。