专访中国传媒大学卢迪：5G消息，银行进入智能化时代的新入口 5g|数据中心|能耗|新基建|李正

近期，5G消息正式商用的信号越来越强，即将在各领域亮相并大展拳脚。它真的只是短信的升级版？为什么工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行、平安银行、民生银行、北京银行、江苏银行、青岛银行等多家银行在5G消息的布局上这么积极？5G消息会对银行的未来发展有哪些深远影响？
中国传媒大学媒体融合与传播国家重点实验室副教授、新媒体研究院硕士生导师、中国电信5G融媒实验室专家、北京联通5G联合创新实验室专家卢迪，接受中国电子银行网专访时回答了以上问题。在她看来，5G消息绝不仅仅是短消息的升级版，它对银行的智能化升级有划时代意义，对银行的运营以及未来发展有着重要意义。

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中国传媒大学媒体融合与传播国家重点实验室副教授、新媒体研究院硕士生导师卢迪
5G消息不是短消息的简单替代，它与AI技术发展息息相关
中国电子银行网：5G消息对银行而言到底意味着什么？为什么5G消息还会与AI技术的发展息息相关？
卢迪：从形式上看，5G消息确实是短消息的升级版，除支持文本消息外，它还支持图片、音频、视频等富媒体形式的消息交互，但我们不能简单地将5G消息理解为短消息的替代。
5G消息正式商用之后，用户无需下载APP便可通过手机原生短信消息窗口，快速查看银行的各类金融产品和资讯信息，还可以进行贷款办理、银行卡申请等业务，银行服务将变得更加轻量化、便捷化。
5G消息之所以与AI技术相关，那是因为它本身就是典型的5G+AI应用。它的驱动力要靠人工智能来实现，其传输网络和终端是靠5G，目前，其智能化主要体现在chatbot(聊天机器人)的人机交互上。
Chatbot所有的交互都是通过“对话”完成的。不过，目前的chatbot主要是通过一些语义关键词来判定交互逻辑，用户只能在预定的关键词里进行交互。它在智能化的沟通中理解问题，解决问题和办理业务。
在未来，chatbot将可以通过语音、人脸、图像等识别技术，真正地成为人工智能应用。
5G消息帮助银行加速迈进智能化时代
中国电子银行网：银行的智能客服会是5G消息的主要场景应用吗？
卢迪：智能客服只是5G消息在AI能力的一个场景。未来，人们对5G消息有了更全面的理解和更深入的应用之后，银行可以在5G消息的基础上做更多的“智能+”业务。比如基本业务的智能办理，理财产品的智能选购，信用卡的智能营销，以及新产品的智能研发等。
对银行而言，5G消息作为一种新技术应用和媒介手段，是非常有价值的。移动互联网让银行进入移动化阶段，而5G消息可以带银行进入下一个代际——智能化时代。
现阶段，银行的线上化和移动化已经实现了，但银行为什么依然有很多痛点待解决呢？原因之一就是不够智能，还没实现真正意义上的人工智能。
银行内部有一套专业且成体系的业务系统，但被服务的对象往往是并不专业的老百姓。专业化程度的巨大差异会带来信息的不对称，这种不对称直接造成银行人力成本和时间成本的大幅增加。
针对这种情况，5G消息是有可能对症下药的。5G消息可以帮助银行将部分业务实现精细化，就是将庞大的业务体系切成小网格，用户想要什么业务，银行可以通过智能的5G消息精准地提供，其他不相关的信息暂时不会出现。
在5G+AI的领域里，算法、算力和数据等三个条件都满足了之后，才能实现智能化。在算法、算力和数据等的加持下，5G消息会是银行真正步入智能化时代的一个开始，这也是银行成为5G消息最主要用户群体之一的重要原因。