打通|为什么说淘宝天猫融合是大势所趋？( 三 ) 盲盒|伪命题|过度营销

另一方面，这是商家利益决定的。
淘宝与天猫十年来“各自为阵”，服务同一群用户的不同需求，但面对的却是截然不同的商家群体，淘宝主打中小商家，天猫主打品牌大商家，两者针对不同类型商家精细化运营，形成了不同的商家运营体系，积累了各自的商家服务能力。
然而，如今商家间的区隔已不再“泾渭分明”，品牌商家也可能“小”，很多中小商家有着提供品质好货的能力，有着到天猫经营或享受天猫政策的强劲需求，反过来，淘宝的很多商家服务能力也能帮助品牌商家。
阿里是平台而不是商家，因此在其长期发展中，只有不断给商家提供多样化的服务，帮助他们服务好消费者，提高消费者全生命周期和商品全生命周期运营能力，其生态才能健康成长。也就是说，服务好商家，是阿里巴巴服务好用户的前提。
站在阿里的角度来看，对所有商家“一视同仁”是其一直的理念，帮助中小企业成长更是阿里巴巴一直以来的使命之一。只不过因为历史原因，阿里不得不将淘宝商家与天猫商家“区别对待”。
2021年以来阿里巴巴已经有意识地给予淘宝和天猫商家一致性的统一支持，出台了一系列降平台经营门槛、减平台经营成本的措施，创造更开放、更公平、更高效、共享发展成果的平台环境，更好服务中小企业和实体经济，在“简化流程、优化规则”、“加大平台投入，反哺商家”和“更精细化的服务”均兼顾不同类型商家的需求，很多政策都是一起出的，运费险降费，淘宝天猫商家平均可减少25%支出；淘宝天猫商家“提前收款”功能6月免费；8月1日起淘宝天猫宣布降低商家支付手续费；2021年淘宝天猫在线下20个城市设立商家运营中心……很多措施都兼顾了不同商家。
如今戴珊上任，让天猫与淘宝彻底打通，成立产业运营及发展中心，融合各种能力，将给予各类商家进行更加一致、全面和公平的支持。戴珊在内部信中也明确指出：“产业运营及发展中心将融合淘宝、天猫各自的行业运营，并从行业运营走向产业经营，深入服务商家，带来更加高效的运营决策，为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。”
可以预见，未来淘系平台的运营体系会更加一致化，中小商家与品牌商家将得到一样的支持，菜鸟承载的智能物流体系、本地生活拥有的同城即时物流体系、阿里云承载的数字化零售能力等能力，将被整合起来同时提供给所有商家，让所有商家可以实现数字化升级，这正是“普惠”的意义。
此前淘宝就已启动了中小商家普惠计划，预计将覆盖100万的商家。淘宝新商家里已出现大量新原创品牌、新店铺，他们当中有95后的设计师原创的品牌，有经过6个月店铺销售额破亿级的新女装品牌，过去一年销售过百万的淘宝店铺增加了15万家，往年这些商家可能只有极少数有机会成为天猫商家，如今它们都将享受天猫商家一样的“待遇”，获得一样的增长机会。
这次大淘宝架构调整成立了平台策略和运营中心，正是要基于智能科技等手段建立全方位的数字化商家运营产品体系，给商家提供更强的能力支持，提高其对中、长期消费趋势的洞察力和对消费反馈的快速反应能力。
曾经做过客服的戴珊既注意倾听用户声音，同时也关注商家利益，她曾在内部说：“阿里今天特别缺的是“共情”。面对那么大的盘子，还有外部的环境，我们太深耕在业务发展里，跟社会共情、跟客户共情、跟员工共情都太少了。而共情的部分对组织是非常重要的。”与客户共情，让其更加关注商家利益，她以前就曾专门成立几十人的客户体验队伍，去发现和解决阿里服务商家中存在的问题，这一次成立的产业运营及发展中心也在“每个垂直行业下均将建立客户体验评价团队，以客户满意度作为行业经营水平的标尺。”