数智化转型进入“精装时代”，容联云助力千行百业加速上云用数赋智( 二 ) 随着产业数字化向前推进

值得一提的是，容联云此前就是中国最大的多业务云通讯服务商，建设并运营全国唯一跨地域跨运营商通讯PaaS能力平台。当长期的技术沉淀与前瞻的战略洞察相结合，使得容联云能够快速建立起“通讯+数据+智能”协作的能力版图，为千行百业建造数字化“精装房” ，更省心地栖居在数字世界。
综合型数智化商超：容联云全景能力版图
既然产业数智化是一个体系化工程，那么“精装房”的建造就需要从水泥到软装的全套能力，容联云就如同一个大型综合性数智化商超，提供覆盖智慧经营的全链路云通讯产品，能够满足企业营销和服务所需要的能力搭建。
同时，通过“通讯+数据+智能”协作，形成了强大的产品力，让企业客户通过容联云建立了数智化竞争力，真正实现降本增效。
从广度来看，容联云提供数智化转型所需要的三种必要能力：
一是敏捷连接。要应用智能化，首先需要解决设备、数据、人员互联互通的问题，这类产品需要通讯技术的支持，这一点是以互联网、IT业务起家的云服务商的短板，而容联云的差异之处就在于，在过去积累了CPaaS（CommunicationsPlatformasaService ，通讯平台）、CCaaS（ContactCenterasaService ，联络中心）、UCaaS（UnifiedCommunicationsasaService ，统一通讯）的产品能力，能够帮助企业构建智能连接的技术底座，提高基础通讯的识别与理解效率，为AI能力的释放打下了基础。容犀联络云AICC ，就是国内首个可商用全信创的云原生智能联络中心平台，实现了通讯软件化，为智能外呼、音视频交互、5GVoLTE等提供支撑。

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二是数据能力。在计算科学中， “garbagein,garbageout”（无用输入导致无效输出）是一个基本原则，数据是AI核心要素之一，也是做好智能化的前提，而很多行业和企业过去的数据手机方式可能是多触点的，存在数据重复、标准不统一等问题，影响后续深度分析与智慧决策。面对这一需求，容联云就十分强调数据能力的协同。比如通过中天网景，提供覆盖100+国家的全球物联网智能连接与产品化运营方案；通过诸葛智能，帮助客户建立数据归一的能力，把原本分散且多元化的客户标签进行归一处理，打通业务数据，为数据智能落地企业经营奠定了前提。

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【数智化转型进入“精装时代”，容联云助力千行百业加速上云用数赋智】三是AI能力。如果说通讯、数据两大能力是“精装房”的骨架和底座，那么AI就是用户直接感知到价值的“软装” ，要对企业业务进行智能化改造与升级，融入业务逻辑和流程中去。在技术层面，容联云实现了NLP、CV、知识图谱、行业语料、意图识别、情绪分析等技术积累；场景层面，聚焦于AI商业化最成功的领域之一云通讯，围绕智能人机交互构建了AI产品体系，包括客服云、经营云、协作云等，集成了容联云大量自研的行业AI算法，提供定制专属服务。

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AI应用能否与业务场景深入融合，决定了智能服务是否细腻而有效，会直接影响到行业客户在数字世界的“居住体验” 。所以我们能看到，为了充分满足用户的需求，容联云的AI产品体系，也有非常丰富的功能和细节可说。
比如通过客服云的公有云智能服务解决方案，企业能够建立增长型智能服务体系，提升服务响应效率及满意度，实现对服务+运营的全面监督管控，引入智能机器人辅助坐席，为服务提质增效。