中新网11月13日电(央视采访人员周轶凡)“双11”刚过 , 不少电商平台和网络直播的头部主播就曝光了亮眼的数据 。比如天猫公布的“双11”成交额同比增长85% 。据统计 , 11月10日 , 维雅有8200万人观看直播 , 直播销售额(含0: 00后数据)超过11亿元 。“双11”期间 , 淘宝直播诞生了28个直播间 , 成交额超过1亿元 。
随着几千万、几亿元的成交额 , 直播卖货成了橱窗里的一扇窗 。但有媒体透露 , 在一场311万粉丝的直播中 , 300万的互动其实是单个公司制造的虚假繁荣 , 直播也没那么好看 。如何实现直播刷单?它给网络经济带来了什么影响?
直播带货背后的数据造假:都可以花钱刷
根据阿里巴巴发布的数据 , 直播商户数量比去年增长了220% 。今年有300多位明星、400多位总裁参与了直播间的销售 。
根据媒体披露的信息 , 在311万粉丝互动中 , 真实观众只有11万 , 直播是在某平台进行的 。嘉宾王自健、李雪琴、杨天珍带来数码产品 , 工作人员向媒体透露:“是花钱刷量” 。
在很多商家眼里 , 直播粉丝互动造假是常事 。福建的家具销售商刘军(化名)甚至愤怒地表示 , 他对MCN90%的地区失去了信心 。他说:“这两三年MCN机构的发展已经变得病态 。”
MCN指的是网络名人中的一种经济运营模式 , 它聚集专业的内容生产者 , 形成多渠道的网络产品 。MCN公司的一个重要功能是对内容制作者或在线名人进行包装和推广 , 最终实现 , 包括对直播数据进行包装 。目的很简单:为商家——多赚点坑费 。某个商品需要出现在某个“主持人”的直播中 , 需要以固定的价格付费才能占据直播空间 。刘军说:“如果是MCN手下的网络名人 , 他会刻意打造GMV(总成交额) , 而他可以实现500万元 , 差不多20万的订单 。事实上 , 他正在为商家、所有广告商和制造商创造一种‘非常好的交付’的感觉 , 然后他想要一笔坑位费和一笔品牌推广费 。”
对于MCN的机构来说 , 孵化一个网络名人比花钱制造虚假数据需要更多的时间和金钱 。但在目前的直播市场中 , 只要产生漂亮的数据 , 直播投放的坑位费就会成倍增长 。一家智能设备厂商的推广负责人宁远(化名)说:“为了提升自己的社会地位 , 比如像明星一样 , 想把第一场比赛炸掉 , 需要一些好看的数据 。他跟我们合作业务的时候 , 不会说清楚 , 但是会有暗示 。如果你这样做 , 可能会有一些更好的合作之类的 。”
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对于直播数据来说 , 观看人数、互动率和销量是几个关键指标 。一位不愿透露姓名的技术专家表示 , 从前期刷赞、中期刷流量 , 到现在的直播刷数据 , 技术实现不再是问题 。“一个是机器刷 , 这是一台带有程序的电脑 , 可以模拟TikTokAPP和TikTok服务器之间的通信 。可以理解 , 电脑上安装了很多模拟TikTok的app , 模拟2000个不同的人加入直播室 。因为攻防都在进化 , TikTok知道机器刷的情况后会提升防御水平 。有时候机器被刷了就会失效 。公司会派人 , 在前面放10部手机 。你将操作这10部手机到TikTok的直播室进行群控或云控 。”专家说 。
采访人员在网络搜索中发现 , 出售群控或云控设备的商家相当多 。一位河南商家表示 , 不同的云控设备可以同时控制2万到2万部手机 。“它相当于一个批处理操作系统 。是直播间一机一卡一号 , 完全模拟真实账号 。我们的上限是2万台 。”商人说 。
le="font-size:15px;">在商家展示给采访人员的一段视频中 , 云控系统连接好试验的手机之后 , 完成系统设定 , 商家面前的十几台手机自动打开平台 , 关注指定主播 , 开始批量互动 。“想进入谁的直播间 , 直接输入谁的抖音账号就行了 , 然后选择设备 , 关联设备 , 直接点进入直播间 , 手机就会自动打开抖音 。然后你可以在后台自行选择 , 你可以选择关注主播 , 关注榜单以及发言内容 。发言内容 , 自己可以随意设置 , 比如我们说‘真不错’ , 你想让几号机去说 , 也可以把它分成组 , 全选 , 都可以 。然后点发言 , 这个手机会自动打开评论框 , 跟随主播的节奏输入评论内容 , 包括直播间点小红心、刷礼物等 , 所有的功能都可以实现 。”视频中说道 。
一套1000控的设备售价6万元 , 商家说 , 还可以帮忙对接卖手机和注册卡的商家 。“手机可以给你对接渠道 , 我们用的手机就是300元左右 , 大批量采购的话 , 可能会更低一些 。注册卡的话 , 10块钱左右 , 抖音、快手、微信、微博有手机号就能注册 。”
1000控云控设备6万元 , 1000部手机30万元 , 1000个手机号码1万元 , 投入三十多万元 , 就可以同时操纵1000个手机 , 在各类平台中注册账号 。这位云控的商家说 , 一般是一些刷单公司或者大的MCN向他们买设备建机房;他们自己也提供代刷单服务 , 十几块钱可以刷出万名虚拟粉丝 。一位主播告诉采访人员 , 人工刷单也不贵 , 50人在一个小时内刷1200条左右的评论 , 只需要50块钱 。云控厂家告诉采访人员 , 他们的语料库中设定了上万条评论话术 。他说:“比如刷好评、‘这个已经下单了’‘哪里换货’之类的 , 可以到3万条的话术 。这个系统就是随机抽取这些东西 , 去带节奏 。”
不仅要大量注册新号刷数据 “养号”还能提高数据质量
对于直播造假来说 , 直播间人数和互动只是最基础的一环 , 这些注册出来的号 , 经过养号的过程 , 还能提高“数据质量” 。刘军解释 , 按照平台规则 , 如果某用户不断浏览某一类内容 , 平台就会给该账号打上标签 , 这样的号码更有价值 。他说:“你刚刚注册就开始去买 , 没有任何购物记录 , 一是没有权重 , 二是会有很大的风险 。你有购物标签 , 才会有权重 。有一个游戏规则就是 , 比如我现在身上有这个标签 , 到你家看一下 , 到别人家对比一下 , 然后再到你家来购买 , 把人家的取消掉 , 它从数据体现是你家的货肯定更好 。”
在黑灰产从业者那里 , 甚至也已实现了自动养号 。一卖云控系统的商家说:“给大家演示垂直养账号 , 咱们是做什么行业的 , 就写行业的一个关键词 , 为了规避抖音的风险 , 咱们这边就是每台手机进入的时间都是随机的 , 它养号跟人工养号是一样的 。”
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除了直播间粉丝、评论、点赞数 , 带货类直播的成交额也是可以刷的 。一般GMV , 也就是成交总额的统计不扣除退货金额 , 用养的号批量下单 , 直播结束统计出一个成交额数据 , 同时在商家未发货前再退货 , 数据漂亮 , 但对商家来说 , 实际销售可能非常惨淡 。宁远所在的公司曾经找过某位名人带货 , 付了高额的坑位费 , 只卖出了个位数的货品 , 退货率奇高 。宁远说:“有些之前可能看数据一直比较光鲜 , 但是最终第一场承接下来 , 可能几十个、几个都有 。一般来说 , 直播的退货比例大概在百分之二三十 , 与主播的级别有关 , 如果是再小一点的级别 , 甚至到30%~50%都有可能 。”
虚假数据好看 坑的是你我他
刘军认为 , 虚假的直播数据狂欢 , 对于平台、商家来说 , 都是“毒药” 。他说:“这种想在线上发展的品牌或者工厂 , 它对平台会有一个不同的认知 , 觉得原来所有的数据都是虚假的 , 本来是想要在平台宣传的 , 后来就放弃了这个想法 。”
数据好看 , 却坑了一些把数据当真了的商家 , 他们大量备货 , 东西都砸在了自己手里 。以300万的粉丝互动来说 , 如果转化率只有3% , 也应该备10万左右的货品 , 但以披露出的311万粉丝实际人数只有11万的信息粗略估算 , 10万备货卖出去的只是少量 。即使没有备太多货 , 一口价的坑位费显然也是白出了 。
有些销售方如今已经被迫学“聪明” , 要求MCN机构以“佣金模式”来进行合作 , 也就是通过卖多少货来抽成 , 虽然销量越多付出的佣金越高 , 但起码销量是真实的 。
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首都经济贸易大学金融学院教授、博士生导师高杰英说 , 作为电商中的新型销售模式 , 如何计算直播中的金额、互动数量 , 市场会逐渐明晰 , 需要注意的是 , 不管用哪一种统计口径 , 披露的信息一定要是真实、准确、及时的 , 否则对线上经济会是一种损害 。
“在线下 , 我们讲的财务报表披露的是你的经营状况 , 那么 , 线上这些关键的指标也是披露你的经营状况 。如果你不符合这个原则 , 譬如你不符合真实性 , 去伪造一个数据 , 是不可以的 。最近国家市场监管总局就出台了规范促销行为的暂行规定 , 针对直播带货 , 出台了关于加强网络直播营销活动监管的指导意见 , 实际上就是对这些活动的规范 。我们相信中国的网络经济模式还会演化得更完善 。”高杰英说 。
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