京东智能客服助力海信智能服务转化提升69% 京东云技术支持( 三 ) 前言后疫情时代

催拍催付+主动营销，提升转化：不同催单场景，设置不同的催拍催付话术，及时挽留用户，提升客服端转化；大促期间提前配置大促活动唤醒及活动推送话术并引导咨询客服，让用户提前了解知悉店铺活动玩法，提升客服端咨询量及转化；

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售中、售后流程自动提醒：订单确认、派送通知、主动邀评价，根据订单状态，自动发送通知提醒，减少手动操作的繁琐性。

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结语
新消费升级背景下，用户对消费需求越来越多元化，服务体验升级时代也随之到来。场景多元化、业务复杂话、营销自动化等趋势，不断推动着海信开展智能化服务的全新探索。
面对成本限制、团队有限、转型快速等行业难题，海信和京东智能客服京小智联手，探寻出一条智能化服务之路。上线以来，京小智为海信贴合业务体系搭建了服务知识体系，有效支撑了日常和大促的高效、精准服务应答，提升了营销转化效率。
海信京东自营旗舰店客服负责人——
【京东智能客服助力海信智能服务转化提升69% 京东云技术支持】“京小智产品+AI训练师服务，这个最佳CP组合，让店铺的智能化服务效果取得了切实的价值，全链跟单更让营销效果更上一层楼，很开心和京小智开展合作。”