nike|后流量时代，从深度拥抱存量用户开始( 三 ) 产品|信息流|消费者|双列|消费

一般企业都会选择ipod和iphone两款产品独立发售，但是乔布斯很轻松的就做出了这样的决定：“你必须敢于为了用户的利益而牺牲营业额。事实上，这是生存的唯一出路”。07年的“忍痛割爱”，换来12个月的获利丰收。从此，iphone替代ipod成为苹果公司最重要的产品。所以，真正的用户主义是能以用户为核心，全力提供更好的产品和服务，以用户满意度为第一目标。短期的损己，换来的是更长远的利己。
2. 战略布局：企业内部打通组织架构深度运营，不仅仅是一件执行层面的事情，更指向战略层面。比如，在组织内部，它关乎着企业内部的一举一动，需要跨部门的协作才能完成。
传统企业包括很多互联网企业在组织架构设置中，会按照职能设置线上和线下运营部门，但在阿里的组织架构中，以用户运营中心整合了线上和线下。正如管理学的经典语句：“用户至上不是单一部门的责任，而是整个组织的心态”。
不管前台、中台还是后台，都要有为终端用户服务的思想。前台人员在接收到用户投诉后，是否可以有自行处理订单的决定权？中台部门是否能够持续接受与“用户至上”相关的培训？后台是否可以与外部用户建立更密切的联系、获得用户的反馈，从而感受到来自用户的直接激励？这些都是在从战略全局角度去做好用户运营及管理的重要改革。
3. 品牌理念：为内心去指导体系化运营及管理用户在构建超级用户的外部运营中，需要有品牌带来持续性、统一性和一致性的原则指导。品牌帮助企业界定了统一的对外形象、调性和认知。这种认知要埋点在运营的方方面面。
统一性：确认目标用户、传播动作、传播内容后，在执行中要与策略保持一致，避免出现动作和调性偏差。
以ThinkPad为例。为了以更年轻的形象呈现在用户眼前，我们曾帮助联想梳理出职场进阶这一新的目标人群。为了进行统一的人群及信息传递，在今年的传播案中，目标用户更加细分为高端商务一族和品质尝鲜者，并且在传播中选用新世相等年轻人聚集平台进行沟通。一旦传播策略有确定下来，在执行中便不能出现偏差。
持续性：围绕目标用户进行持续性的推广发声，每年365天不间断，并固定重要营销节点、创造峰值体验，持续深入用户心智。
以味全每日C为例。一大投放策略是能够让我的目标人群天天感知到。这不仅得益于产品瓶身文案，本身可以做到365天不重样。同时，消费品本身具有的快速迭代和触点到达人群的便捷度，能够让目标人群不间断感知到我。
在各大超市、便利店的渠道布局，针对职场白领、文艺青年在各大办公间、商业写字楼附近的711等便利店的入驻，是一个用户记忆塑造首选。其次，针对目标人群经常聚集的媒介，一开始集中在微博，并以“推荐”功能抢占用户感知；后期有更多媒介链路，从B站UP主、微博KOL到微信大号等，进行UCG内容延伸，对用户形成了穹顶式包围。第三，在重要的营销节点造势，比如和咪咕的跨界合作，在世界微笑日的“每天喝果汁每日笑喝喝”为健康发声，都是在让用户持续感到偏僻的年轻态、健康度和时尚感。这种持续式、高频率、有峰值的体验，让人感觉，这个品牌离你如此近。
一致性：描绘用户触点地图，让用户在每个触点看到的，都是公司一致的面貌。
以花西子为例。如果你打开百度，首页将会呈现百度百科和“东方彩妆,以花养妆”品牌理念的图片。官网和天猫旗舰店紧跟其后。而打开这些页面，看到的都是统一中国风的传递。产品讲究“探寻古代，美颜智慧”，名字都有“清水出芙蓉，天然去雕饰”的释义。当你打开口红的那一刹那，雕花也让你感到浓浓中国风。任用杜鹃作为品牌代言人。统一一致的品牌形象在产品、社交电商、企业电商、小程序、公众号的每一个触点都得以传递。