数亿人需要的心理咨询，却迟迟无法降低门槛|行业观察 | 执业( 三 ) Stellantis|电动送货汽车|master|

04 标准化，决定了平台质量的控制能力
那么，如何提升标准化程度？
首先，对用户画像及咨询师进行精细的数字化画像标签，便是第一个解构该种非标准的标准化思路。精准分诊，可以减少脱落率，而脱落率的减低，直接降低了接单量的损耗，同时也能体现用户主观满意度。
其次，对咨访过程中的关键节点和关键活动，实施SOP（Standard Operating Process标准化作业流程）进行约束。平台通过咨询师的线上咨询报告内容进行过程督导，结合用户评价，评估咨询师执业质量。在这个过程中，对不同表现的咨询师的流量倾斜进行调整，保证good case持续发生。
但是，针对这种模式也存在颇多具有争议性的传闻，比如某互联网平台的经济模型实际未实现低价格中枢、低价仅是引流价格，新的业务模型也导致咨询师执业质量参差不齐。
36氪向投资人求证，投资人表示取得的尽调资料是客观反映出该平台已实现较低的平均客单价，并反映平台的用户体验是良好的：“我们关注这样的创新是否真实的、可持续的，对社会是有价值的。”
更大的流量下，心理咨询平台的质量控制，确实是需要继续探索的课题。
“我们认为离线场景的标准化督导是很比较难实施的，所以我们（所投项目）将咨询场景搬到线上App内，在咨访过程保密和不涉及用户隐私的前提下，通过线上交互的数据分析和用户反馈，去督导咨询师的服务质量。”峰瑞资本副总裁陈哲向36氪表示。
其投资的新锐互联网咨询平台Glowe阁楼选择了全垒打CBT（Cognitive Behavioural Therapy 认知行为疗法）的人工咨询服务，相比精神分析法等流派，CBT等具有结构化范式和较短的治疗周期等特点，为标准化提供了一种可能性。
辅助工具也能进一步帮助标准化提升。“我们在心理咨询业务中进一步配置数字化干预方案，能够有效辅助心理咨询师开展咨询服务，服务效率和标准化也得以大幅度提升。”壹点灵联合创始人王丁表示。
质量控制以外，更值得关注的是，在行业有限的咨询师供给中，不是所有咨询师都能适应这种互联网作业形态。
在心理咨询行业入局最早的壹心理，也开始试图探索新的经济模型。凭借着较为完善的供给侧建设和较大量的咨询师覆盖，壹心理也已经完成对咨询师行为的洞察。
“在我们的供应链中，资历相对深的心理咨询师，从观念到行为习惯已经形成路径依赖，是无法适应较多的接单量和标准化的，强行改变会极大损耗其执业质量。但是稍年轻的咨询师可以实现。我们目前正从培训源头去向咨询师赋予标准化作业观念、更现代化和数字化的作业行为习惯。”壹心理联合创始人曹洪雯向36氪介绍道：“我们基本没有怎么大力推广这个作业形态，就得到了很多咨询师的积极反馈。”
在该作业形态下，壹心理的新锐咨询师的价格区间也能保持在单次300元以下，新锐咨询师平均月薪区间约在6,000-8,000元之间。
不过，咨询师的低客单价行为始终是个阶段性的行为。随着咨询师的专业成长，逐步提高单次咨询价格，公平地反映自身的专业水平提升程度，并换去更多的自由时间用以生活或者学习发展，是合情又自然的选择。
这说明这个低单价经济模型的维持和大规模推广，不但需要保持大量的订单、实现更标准化的作业，还需要保持一个不断增长的新入行咨询师数量。
这个行业的供给确实是在增长的，而头部玩家需要在咨询师的招募-培训-咨询服务与赋能-督导全供应链上，持续进行自己的投入。
正向循环，具备可能性。