访者|疫情期间最适合你的用研方法：远程可用性测试( 二 ) 企业|云计算|客户|marketplace|咨

接下来就需要招募被访者，这一步需要确保招募的被访者符合你的目标用户。由于测试是远程的，几乎可以招募任何地方的被访者！
被访者主要有以下三种类型：

通过社交媒体平台招募的被访者可能有兴趣测试你的产品。
从团队长期维护的粉丝群中挑选出被访者。
由你的赞助人赞助参加的被访者。

事先了解测试的被访者数量很重要，以免因被访者过少导致结果无效，或因被访者过多而浪费时间和资源。五个被访者就可以测得大多数主要的可用性问题。但是考虑到被访者能否正常到场，我强烈建议至少安排三名额外的被访者来候补。
确定好被访者数量后接下来就是要给被访者发送邀请邮件。发出让被访者心情愉悦的邀请邮件很重要，因此我建议大家制作一个电子邀请函模板，其中应该包含测试的时间（如果是国际被访者需要考虑时差）、测试的注意事项、设备说明和热情的欢迎辞。此模板可以在以后的远程测试中重复使用。
下面提供一个我制作的远程测试的模板。

文章插图
电子邮件模板
制作这样的模板对某些人来说有些困难，但是能够避免以后测试的许多错误。
人非圣贤孰能无过。
被访者可能会误解、遗忘前提条件或忘记测试流程。一个欢迎辞有助于解决这些问题。欢迎辞没有严格的格式，我会在之后的思维导图中展示。
最后，确保测试使用的POC[1]测试文档可用。我们曾经就发生过测试事故，测试文档出现错误不能正常使用，然后导致整体测试时间推迟，最终没能按时完成工作。我希望大家一定要重视测试文档的检查，最好能进行预测试。
（[1]POC：Proof of Concept，即概念验证。通常是企业进行产品选型时或开展外部实施项目前，进行的一种产品或供应商能力验证工作。）
2. 执行远程测试

文章插图
现在，可以进行远程可用性测试了！
首先，需要遵循远程可用性测试的黄金法则：把一切都记录下来！
因为你永远不知道什么时候需要回顾用户的评论、问题甚至是用户犯的错误。
所以在测试前，请遵循另一个测试的黄金法则：对于非主持型远程测试，需要请求被访者在测试时录制自己；对于主持型远程测试，需要告知被访者你将录制整个测试过程。
接下来，你应该拿出欢迎辞，仔细检查测试流程。提醒每个人测试的注意事项，并给他们一些时间进行准备。在进行测试流程解释的时候一定要将测试的各个操作符合逻辑。我建议你可以编一个故事，来将被访者所要测试的项目串联起来，这样的测试会更有真实性。讲解完流程之后，接下来要为他们提供测试的访问权限或引导他们打开测试所需要的应用程序 / 网站 / 产品。
要注意远程可用性测试很灵活，我们可以在不同设备上对被访者进行测试。
在整个远程测试过程中，你需要对用户行为、评论、问题和所犯的错误等进行细致的记录。我建议你创建一个笔记的框架。可以将页面分成 4 个板块，并标注上面四个不同部分的重要信息。
远程测试会话不应超过 40 分钟。并且这 40 分钟也应该中间设置休息时间。这会让被访者感到舒适的同时确保测试尽量不受外部因素的干扰（例如被访者的疲劳效应、习惯效应）。
以下是我认为效果最好的时间划分。

文章插图
3. 结束远程可用性测试