平台会对“好评返现”痛下杀手吗( 二 ) 1这两天

文章图片
这倒是有点像去年亚马逊大规模封号前，很多卖家也是这么想的。自2021年4月起，亚马逊上有超5万中国卖家被封号，即使头部店铺也没能幸免，有的店铺被扣资金高达2亿人民币，追到亚马逊总部讨说法，也无法解禁。这些店铺此前都接到过亚马逊的警示邮件，但大家有两个关键的思维漏洞：
一是从来都是如此。要是鲁迅在的话，肯定会问：从来如此，便对么？
二是法不责众。即使看到同行被封，也认为是他们“手法”有问题，没意识到亚马逊是动真格的。

文章图片
无独有偶，就在淘宝调整评价规范的前几天，小红书也封禁了多芬、露得清、半亩花田等29个涉嫌虚假营销品牌，这里小红书定义的“虚假营销” ，就是品牌“跳过”平台，通过“送产品、给钱”的方式，邀请小红书博主大量同质化地刷好评。连屡屡被嘲营销泛滥的小红书，都要对好评返现说不了。
3
亚马逊和小红书的封禁事件说明，对于刷单和控评的监管，平台是有这个技术能力的，问题只是是否下决心整改。毕竟评价体系在用户心中的崩坏，直接损害的是平台的公信力，只要有别的选择，大家就会用脚投票。
影响用户关键决策的种草被转移到站外，以“真诚分享”起家的小红书能做到估值200亿美金，除了用户媒体习惯的变化，跟平台注水评价体系的失灵也有莫大的关系。我们甚至可以预见，所有被“好评返现”攻陷的平台，都有用“真诚分享”重做一遍的机会。

文章图片
我们发现，最近在本地生活偷偷发力的抖音，就给店铺设计了一个全新的“推荐度”评价体系。有意思的是，这个推荐度不是让用户打分，而是基于全站用户针对该地点发布的、带有态度的内容计算得出。数据多源，综合计算，至少商家要控评就不像以前那样简单。真实的消费评价也许更容易被看到。

文章图片
如果这个算法式的推荐度，能让更多真正优质的内容、品牌和商家被看到，未来再被用到短视频直播电商上，可能会成为内容电商时代，购物评价体系的升级版，彻底取代用户打分式的评价体系，让好评返现成为历史。
如果回头看，最初一些店铺想出好评返现的点子，其实是为了“鼓励”用户评价，而物质激励是最快见效的手段。但是我们忘了，心理学上，毁掉一个人兴趣最快的方式，就是给予奖励。

文章图片
当用户已经形成了“好评返现”的内在趋利动机，就没有人会再为了分享互助而给出真诚的评价。目前的状况，简单叫停好评返现用户也不可能再回到最初的纯粹分享评价了，平台还需要对购物评价系统及相关排序权重进行更深刻的改革。