阿里巴巴|戴珊能搬走阿里的大象吗？( 三 ) 淘宝|天猫|戴珊

在国内零售市场全行业增速肉眼可见地在放缓之后，用户增长已经不是阿里目前最紧迫的任务，守住已有的商家和用户，维系商家和用户的忠诚度才是阿里的目标。
一位接近阿里人士告诉字母榜，产业运营及发展中心中心团队成员来自原来淘宝、天猫各自的行业运营，除了组织架构变动外，调整后的重要变化是，运营重点从行业运营转为产业经营，要求团队服务商家的程度更深。
另外，该每个垂直行业下，还将建立客户体验评价团队，客户满意度将成为衡量团队成绩的重要维度。
今年7月，张勇曾表示，阿里走向未来的非常重要的定位和方向是成为一家消费互联网和产业互联网双轮驱动的公司。
阿里的意图显而易见——在国内电商市场整体进入增速放缓的时代，向产业靠拢才有挖掘出更多空间的可能，阿里正试图用加大产业深度的方式，拓展国内电商市场业务。从这个角度看，离产业更近是一直分管B2B事业群的戴珊优势所在，同时也是执掌阿里中国数字商业板块的戴珊，进行业务调整的首要方向。
戴珊身上的另一标签则是客户体验。 2014年5月戴珊出任阿里巴巴集团首席客户服务官（CCO），打造了阿里的客户服务部。戴珊在担任CCO期间，曾推出一个名为“9点电台”的内部产品，里面是阿里各类产品客户的原声，每一个阿里新员工，都需要在培训时听几条客户原声。
一位接近阿里人士告诉字母榜，戴珊的一位下属曾在工作报告里感谢了十几位同事的协助，并群发了邮件。戴珊读了邮件，直接回复：“请把表达感谢的时间留给客户。说真的，发这样的战报，需要@一堆人，不能漏、不能错，这个时间还不如留给自己、留给客户。 ”
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除了在业务端向产业靠拢、离客户更近，对阿里而言，本轮调整更大的意义在于，合并同类项的大淘宝融合为了一体。
在去年11月底，晚点LatePost曾报道，张勇曾在内网发布文章表示，要把中台变薄，变得敏捷和快速。今年7月，张勇宣布新一轮组织架构调整时，致阿里人的全员信的标题即是《让组织更敏捷，让我们行动起来！》
近年，阿里不得不正视的问题是，阿里身形愈发庞大，敏捷度自然受限，阿里核心电商业务自然会面临同样的问题，大淘宝全面融合，会将同质化的业务、团队进行合并，组织必然会得到精简，团队活力也可得到释放。
精简成熟业务，不只是阿里一家之举，实际上已经成为互联网大公司的集体动作。去年11月，字节跳动将今日头条、西瓜视频、搜索、百科以及国内垂直服务业务等业务并入已经成熟的抖音。
与阿里、字节发展之路并不相同的腾讯，也走上了另一条精简之路。阿里是靠收购和自建业务组建了一个集团，而腾讯是靠投资组建了联盟，到了精简组织这一环，腾讯的动作就是减持被投公司的股份。上个月，腾讯宣布派息式减持京东，两天前，腾讯减持新加坡互联网公司Sea2.6％的股份至18.7％。
除了对组织是一种精简，淘宝和天猫的融合更是打破了长久以来，存在于淘宝和天猫之间的那面墙，大公司之间的部门墙无异于两家公司的公司墙，淘宝和天猫融合后，大淘宝会形成统一的平台机制。

阿里也指出，此前虽然淘宝和天猫两个业务共用淘宝这一个APP ，但是有两套不同的平台机制，淘宝以中小商家和多元化长尾供给为主，天猫则以服务品牌商家为主。
淘宝和天猫的全面融合，在消费者端，将使用户购物体验更加顺滑；在商家端，无论是品牌还是中小商家，将在一个新的统一的平台机制下运营，商家面对的平台规则也有了一致性。