张小龙|微信十一年，到底改变了什么？( 二 )

第二个故事是关于纸质优惠券电子化。过去几年微信支付一直致力于把商家的数字化经营，但这件事情非常困难，要变成数字化收单，同时还要解决发券、核销、对账等一系列数字化升级的问题。通过与生态合作伙伴的合作，超过1000万家商户都是大中型商户与微信支付卡券系统打通，完成了229亿的实际核销优惠，撬动了5200亿的社会消费。

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第三个故事和小微商户有关。过去几年，微信支付发出了5000万+个收款码码牌，有1100万个收款音响，一个简单的SaaS平台“小账本”，每月有4800万的小商户来访问小程序来进行对账等管理，此外还有4500万+收款有礼用户，2200万+经营保障险。微信支付的小微商户业务始终处于亏损状态，但张颖表示未来三年还将计划补贴超过一百亿，来帮助小微商户进一步数字化升级。

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从2019年下半年开始，微信支付联合腾讯的其他团队，从可疑交易去做提醒，希望“天下无欺”。2021年年底相比年初，大额被骗的资金降了90%，“这可能是2021年最自豪的事情”。

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以降低交易摩擦为初衷的微信支付分，目前已经有超过50%的用户开通，有3000多个行业解决方案，在免押行业内，减少了2500亿的交易摩擦，还将应用到更多场景中去。
最后一个故事是一个私人的故事，有关杭州一家为有需要的人提供免费面条的面馆。

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2021年上千家的企业和门店与微信一起合作，为环卫工人提供一分钱的套餐，剩下的费用由微信和好心的用户以及的企业来承担。想到能帮到别人，就觉得特别满足，张颖说道。
小程序：每天有超过4.5亿人使用小程序
再过3天，小程序就将迎来五周年的生日。2017年，同样是在微信公开课的舞台上，张小龙正式发布了微信小程序，并提出了“触手可及，无处不在”的方向和目标，而今，小程序真正在生活中无处不在。

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2021年，每天有超过4.5亿人使用小程序，日均使用次数同比2020年增长了32%，小程序的支付用户增长了80%，并且客单价大幅提升。疫情下，累计有超过7亿用户使用小程序来享受医疗服务；有7.5亿用户使用过小程序的协同工具；平均每天有超过1亿用户在小程序上使用政务服务。

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数据显示，2021年，零售、旅游和餐饮行业小程序交易额同比增长超100%，有交易的小程序数量同比提升28%，用户逐渐习惯在小程序上去生活和消费，尤其是年轻用户增长格外快，中老年群体也有特定喜欢的类型。

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活跃小程序数量也在稳定增长，相比2020年增长了40%，其中有交易的小程序增长接近30%，并且增长的90%来自于中小商家。小程序的开发者数量已经突破了300万，相比2020年，伴随广告能力的升级，2021年小程序促进流量主变现的规模同比增长超90%，微信广告给予小程序开发者的分成接近百亿。
小程序也在不断提升行业的商业化水平。以餐饮行业为代表，借助扫码点餐、预点单、小程序外卖等模式，小程序不断延伸商家门店的服务半径，带来增量收入。2021年，餐饮商家小程序的日均使用人次达到千万级别，复购率达到行业大盘的3倍。