PS VR|黑猫投诉发布12月企业红黑榜:淘宝、拼多多、阿里健康上黑榜

PS VR|黑猫投诉发布12月企业红黑榜:淘宝、拼多多、阿里健康上黑榜


1月5日黑猫投诉发布12月份企业投诉处理红黑榜单 , 数据均来源于黑猫投诉平台 , 反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况 。
截至2022年12月底 , 黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1200万件 , 12月有效投诉超50万件 。
值得注意的是 , 在黑猫投诉评选的黑榜上 , 淘宝、天猫、闲鱼、拼多多、盒马、阿里健康多款软件上榜 。 主要原因是淘宝“双十一”部分售后以及“双十二”促销问题较为集中 , 仅十二月淘宝收到投诉上万条 , 投诉问题主要集中在虚假发货、商家跑路售后难等问题 。
近1/3的用户的主要诉求为“发货” , 还有有不少用户反馈存在因商品涨价而延迟发货的情况 , 联系淘宝客服却要求用户自行退款 。
还有不少消费者反映在阿里健康买的药品逾期不发货、客服不处理等问题 。 有用户表示在阿里健康买了2盒口罩和3瓶消毒液 , 商家只发了口罩 , 但却拒绝退还差价 。 截止12月底 , 阿里健康在黑猫投诉平台累积投诉5327单 , 回复率为0 。
【PS VR|黑猫投诉发布12月企业红黑榜:淘宝、拼多多、阿里健康上黑榜】也有用户表示在盒马鲜生预购车厘子 , 取货后发现有发霉的现象 , 次日找客服反馈后 , 得到已过处理时效 , 不予以处理的回复 , 且甩锅给门店 , 态度敷衍 。 截至12月底 , 盒马鲜生累计投诉5149单 , 回复率为0 。