本文转自：人民日报“九号方糖”送物机器人在酒店进行配送工作。|“带给用户最体贴的感受”（体验·“迎难而上我们有信心”②·新时代·追梦人）本文转自：人民日报

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“九号方糖”送物机器人在酒店进行配送工作。

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杨越在分析服务机器人产品结构。
王英弛摄
新年伊始，位于北京市朝阳区的秋果酒店亚运村国家会议中心店客流量开始恢复。中午正是最忙的时段，大堂里一个方头方脑的机器人吸引了不少目光。 “电梯来啦，我是为您配送的管家，请让一让。 ”伴着清脆的提示音，机器人不紧不慢地滑进电梯。走出3楼，机器人稳稳停在8303房间门口，并主动拨通了电话：“主人，您的物品已送达，祝您用餐愉快！”
说起这款名为“九号方糖”的机器人，酒店总经理刘秀秀赞不绝口。 “‘方糖’的肚子里可能装东西了。受疫情影响，酒店的人手比较紧张，幸亏有了小‘方糖’ ， 24小时忙不停，承包了大部分送物任务，给我们帮了大忙。 ”
“方糖”聪明靠谱的背后，离不开一个欣欣向荣的新职业群体——服务机器人应用技术员。 2021年3月，人社部等部门发布的一批新职业中，就包括服务机器人应用技术员。这让从事服务机器人工作的90后杨越更加坚定自己的选择：“服务机器人尽管刚刚起步，但蕴藏着巨大的市场机遇。我们这个职业就是在创新实践中产生的，相信未来会有更好前景！”
【本文转自：人民日报“九号方糖”送物机器人在酒店进行配送工作。|“带给用户最体贴的感受”（体验·“迎难而上我们有信心”②·新时代·追梦人）】用心用情，让机器人带来更好的服务体验
什么是服务机器人应用技术员？
“通俗地说，我们就是让机器人更好服务于人的人。 ”今年30岁的杨越是九号公司商用机器人事业部产品负责人，也是一名服务机器人应用技术员。
就在几年前，大家对这个职业还很陌生。 “我做工业设计出身，看到机器人在商场、餐厅的身影越来越普遍，感觉这应该是今后的一个发展趋势，就主动转型，加入了服务机器人的行业。 ”杨越说，近几年，他见证了服务机器人在生活照料、安防巡检、疫情防控等应用场景中大显身手，对功能升级、运营维护等人才的需求也越来越旺盛。
作为工程师，杨越需要不断调试、优化服务机器人的各项功能。采访这天，杨越邀请采访人员跟他一起体验一款产品的调试细节。
以酒店应用场景中的“方糖”为例，送物机器人往往要在酒店客房门口等待一会儿，好让客人取物。 “但这个时间是多久？10秒还是10分钟？这需要部署人员来设定。 ”杨越抛出了问题。
“能否做一个输入框？时间可以自由设置，部署人员想让机器人等多久都行。 ”采访人员提了个点子。
思索片刻，杨越摇了摇头：“这不一定合适。要是等待时间太短，客人还没开门，机器人就走了；等待时间太长，又降低送物效率。 ”经过分析，杨越和同事最终决定将输入框改为区间滑块， “我们可以设置一个合理的等待时长区间，让部署人员在区间内滑动调整，既满足个性化需求，又不影响机器人服务效率。 ”
这样的调试工作，尽管外人看来有些“斤斤计较” ，但在杨越眼里，这正是服务机器人应用技术员要关注的大事。 “每一个细节都事关服务体验。作为新事物，服务机器人刚融入人群时，难免‘磕磕绊绊’ 。我们的工作就像搭建服务机器人和人之间的桥梁，尽量实现二者无缝衔接，带给用户最体贴的感受。 ”