这项功能2020年正式应用于业务中,早期因为模型适应,会出现一些识别错误,自从2020年下半年开始,反馈明显减少、使用率攀升,甚至为了满足使用量专为此功能增加了服务器,目前图片识别已经成为了类似手机支付一样的默认功能。
在用户隐私安全保护这一方面,闪送更是悉心备至,在递送过程中,用户和闪送员往往会有多次电话沟通,为了保护双方隐私安全,闪送员通过平台拨打的电话都是通过第三方提供的虚拟号码,用户所看到的闪送员电话也是虚拟号,而在订单完成后,用户的个人信息也将完全隐藏,双方不会在送单之外进行更多接触。
随着近年来业务的发展和用户口碑相传,闪送在C端市场的龙头地位已经稳固,而一些商户也在顾客的要求下开始使用闪送下单寄件,B端市场不断拓展,大量蛋糕店、鲜花店和海鲜店成为闪送的合作伙伴。也有不少高端品牌与闪送建立合作关系,截至目前,闪送已与周大福、国美电器、SKP、爱回收、途虎养车、惠普、小米等多家知名企业签订合约,进行专职配送。
由于同一时段出单多,且商户门店多集中于商业街,因此会吸引部分闪送员在商户门口聚集,商户也非常乐意闪送员时刻等候,随时送单。不过,在闪送后台的调度逻辑下,基于全局最优的匹配方案,即使是在店内的闪送员也不一定会接到商户的订单。
为了解决这一问题,今年9月份左右,闪送上线了面对面下单功能,用户在订单询价的环节中,可以通过APP扫描闪送员的专属二维码,直接将单派给指定的闪送员,提高匹配效率。而这一功能作为闪送的特有服务,也通过专利记录在册。
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结语
作为同城即时递送领域个人市场的龙头,闪送将用户的体验做到了极致。无论是高品质的“一对一”服务,还是后台数字化系统的保驾护航,都能明显感受到闪送对于用户需求的洞察和满足。
对于目前以成本为导向的物流行业而言,这是一个新的启发。回望整个2021年,物流业内卷加剧,东南亚的一只兔子搅乱了本已战火纷飞的物流市场,价格战最激烈的时期,义乌的发件价格低至一元以内。为了维护市场秩序,义乌邮政管理局甚至出手对百世快递、极兔速递的低价倾销行为进行整治。
低价,早已不是用户选择的唯一标准,在消费升级的大背景下,提供兼具高端品质和适宜价格的性价比服务,才是真正适合消费者,并为市场所选择的业务模式。
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同时,创新精神也是实现用户体验跃升的不可获缺的因素,目前处于5G、人工智能、大数据等新技术的快速发展时期,如何拥抱技术、应用技术、开拓技术,成为每个企业都应回答的命题。
秉持着创新的精神,闪送发现了同城即时速递一对一业务的市场空间,同样也因创新和技术实力,闪送稳步发展,长期维持着龙头地位,甚至已经成为同城即时速递行业的代名词。正如闪送联合创始人于红建在央视所说,闪送创业的初衷是为了让人们的生活更美好,而数字化是闪送达到这个目标的重要催化剂。
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