经统计,闪送的专利最多集中于供需匹配的业务上,其中最为核心的是智能调度系统,仅这一项业务闪送就申请和获得了12项专利,甚至闪送最早取得的一项专利也是有关于此。
国家知识产权局显示,北京同城必应科技有限公司于2018年9月申请了一项名为“订单分配方法、装置、服务器及存储介质”的专利,该发明专利权于2019年1月公布,并于2020年10月27日授予。
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根据介绍,该项专利可实现基于闪送员对订单的接单意愿,将订单均匀分配给各个闪送员,并根据各闪送员被分配订单的优先顺序不间断地为其推送订单。
通俗来讲,就是在一定区域内,例如两三公里的范围中,用户会在一个时间点产生很多订单,而这些订单具有高度离散性,同时闪送员在区域内也是分散的,那么将何种用户订单分派给何种闪送员是最优的,就成为平台提高匹配效率的关键。
发明人罗智称,这一专利的内容在2017年左右就已经应用到业务中,是闪送整个调度系统的核心,而在此之前的业务起步期,平台的调度方法非常简单,基本都是通过广播将用户订单发送给闪送员,由闪送员自行抢单,调度的维度也基本只有距离这一项。而调度系统应用后,更多地采取派单模式,在匹配时会结合订单的物品品类和闪送员的距离、速率以及评分等等,提高接单效率。
【 速递|从专利视角看闪送科技能力 80%发明专利撑起行业龙头地位】
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在该项核心专利的基础上,还有不少技术人员添砖加瓦,随着调度系统不断地迭代更新,闪送员与用户订单的匹配由单点最优扩展至全局最优。“闪送始终在对调度系统进行优化升级。我们会综合考虑某个区域内,闪送员服务能力和订单区域分布等情况,进一步缩短接单时间和优化配送路线,以进一步提升平台整体的平均人效。”闪送副总裁杜尚骉称。
提升用户体验 捕捉细微需求
闪送还形成了一种以品质为导向的服务,以用户体验为中心,不断深入了解一线用户的需求,并通过技术的形式为用户提供更快、更安全的服务。
首先是提升用户的下单体验,用户在闪送APP下单时,首先需要填写收件人的姓名、电话和地址,有时用户也会修改发件人的姓名、电话和地址。在这个过程中,打字输入时经常需要多个界面来回切换,不仅耗费时间,也容易产生错误。
为此,闪送专门开发了一项智能信息提取方案,用户只需将地址、电话和姓名的一整段话复制到APP中,系统就会自动解析,并填写到对应的地址、电话等信息栏中。和其他平台不同的是,闪送因为只做同城物品的配送,在收取件地址的解析时,系统会自动将用户填写的地址中省、市等字段省去,只留下区县及街道等详细定位。
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不仅是文本的解析,在收取件地址的填写上,用户可能还会希望系统能根据名片、票据等图片来进行自动填写。考虑到这种情况,闪送也上线了图片识别技术,并研发了一项用于票据识别文本纠错方法的专利。
据介绍,用户在使用闪送的图片自动填写时,系统会分为两步,第一步是利用图片识别的方法,将文字抠出来,第二步是将文字的字段信息解析后填写到对应的信息栏中,但在此过程中可能因为图像原因发生一些识别错误,该专利技术就能通过人工智能的模糊推理和匹配方式进行纠正。例如寄件人为“某女士”,而系统误识别为“某女土”,在上述专利技术的纠正下,最终呈现出来的会是“女士”。
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