面膜创业计划书的创业思路面膜创业计划书摘要 _生活百科

2017年，“粉丝经济”实现了快速飞跃。很多母婴KOL(编者按：关键意见领袖)，如年糕妈妈、鲍晓妈、凯叔等。年营收过亿，可见粉丝的实力。
虽然粉丝经济这个话题早就不是什么新鲜事了，但最近一个KOL引起了笔者的注意。她的微博叫“时嘉珍妮”，粉丝只有三万多。然而这样一个鲜为人知的数字，没有任何特殊的运营手段，却实现了几个亿的年交易规模，几乎和那些拥有千万粉丝的大数字不相上下。秘诀是什么？
微博中“时嘉珍妮”的认证信息为厦门易生信息技术有限公司.根据网上的信息，2014年，厦门的一家互联网公司易生科技成立。凭借公司社交电商平台“辣妈计划”入选2017年福布斯榜单(30U30)，时嘉珍妮是辣妈计划创始人。

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辣妈计划的创始人时嘉珍妮
90后北大学霸创业精准锁定互联网新风口“社群电商”
“辣妈计划”定位于聚焦家庭消费品领域的社区电商。在福布斯30U30榜单中，宜生科技的“辣妈计划”代表了一种新的零售和电商形式。在接受采访人员采访时，时嘉直言：“公司在2017年卖出了上亿，这在庞大的市场中只是微不足道的成就。我们仍然有许多地方可以向电力商业界的前辈学习。如果说我们和传统电商有什么不同的话，那么我认为非常重要的两点就是把握社区电商的分享模式定位和我们专属导师(客服)顾问提供的深度服务。”

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宜生科技办公室
“辣妈计划”创始人时嘉是一位90后。北京大学毕业后，她曾担任著名跨国咨询公司高级顾问、国内上市金融公司项目总监。成为母亲后，时嘉凭借自己的专业知识，在育婴组种草，收获了很多妈妈粉丝。于是，她发现了“分享模式”的巨大价值，选择了一条与传统电商完全不同的创业之路。“妈妈们有很多刚性的购物需求，有孩子的，有家庭的，也有自己的，她们愿意主动分享，有的甚至通过一起买一起买来赚钱补贴家用。虽然很多妈妈全职在家照顾孩子，但是她们有很强的挣钱和成就自己的欲望。我们通过与大量妈妈一对一的交流得出了这个结论，从而确定了B2B2C社区电商模式，”时嘉说。
“与客户一对一的深度沟通是我们的核心运营模式。众所周知，无论公司提供的是产品还是服务，都需要深入一线用户，才能听到最真实的声音。信任是在互联网上连接的唯一前提，有效的沟通可以在公司和客户之间搭建桥梁，逐步建立信任。因此，在我们的商业模式中，由专属导师顾问提供深度服务是不可或缺的一环。”对于导师顾问的深入沟通，石补充了一个例子：“我们做了粗略的统计，有一个自然的名称混搭掩码集。通过微信群聊的形式，导师共收到用户反馈10万条，并进行整理。有22页的用户反馈。”得益于这份“重磅”的反馈报告，Nature迅速完成了产品迭代，根据用户的详细反馈，对面膜布、精华、功能进行了改进升级，并混搭了第二代升级版面膜套装。上架当天，“辣妈计划”平台上的交易规模超过30万元，成为“辣妈计划”的又一次爆发。
专属顾问式导师+大数据系统深度服务900万妈妈
经过三年多的发展，“辣妈计划”的运营模式逐渐成熟，经过不断完善，形成了基于“导师团队大数据系统”的深度服务体系。个性化的客户服务，深入一线用户，让品牌与消费者紧密连接；科学精准的大数据系统贯穿于完整的用户生命周期，使得品牌营销目标清晰、可追溯、可衡量、可优化。“辣妈计划”是零售和电商新形态的代表，也为精品国货进入市场打开了又一扇窗。截至2017年，“辣妈计划”已有18万用户，吸引了上市公司和知名投资人的加入。
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诗加在谈到自建的导师团队时，一直提到他们借鉴和学习的是顺丰的自营模式：“深度服务一直是我们努力的方向，而自营模式就是深度服务的基础。顺丰没有加盟商，所有网点全部自营，虽然很‘重’，但是服务有统一的标准、有保障，优质的服务是顺丰最大的优势。”说到重度的自营模式，诗加谈到：“我们没有采用导师外包制，因为只有自营模式才能把控整个导师团队的品质、将深度服务做到极致。我们的每个导师入职后的三个月内，总共要接受264课时的系统化培训，课程涵盖产品知识、母婴护理知识、基础营养学、行为心理学、色彩风格搭配、肌肤保养与护理等。80%的导师本身就是妈妈，她们懂妈妈的痛点，又有专业的产品和服务知识，非常懂得如何才能与客户有效沟通。社群电商的本质在于人，连接用户靠的是信任和内容，我们打造自营的导师体系，就是为了将优质的内容和服务输出给用户，这也是我们和其他平台最本质的区别。”

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导师正在接受分组培训
为了优化服务，“辣妈计划”还建立了自己的大数据平台。传统电商的用户画像一般只包括用户的浏览及购买的路径和行为数据，在此基础上去构建用户的基本属性、行为特征、购买能力、社交特征、兴趣爱好等。而"辣妈计划"在此基础上，通过导师与店主的一对一反馈、用户的微信消息/朋友圈、公众号互动等其他形式，可以对基础的大数据信息进行更多维度的丰富建模，从而得到更丰满立体的用户画像。这样的大数据，在品牌推荐和深度服务上更加具有针对性和个性化，对品牌方而言也更具有价值。
去中心化平台的创新推广模式塑造社群精品品牌
在互联网的人口红利期，用户数量轻易就可实现几何级的野蛮增长，然而红利期的潮水正在退却，获取新用户的成本越来越高，靠流量导向的传统获客方式已然遭遇瓶颈，缺乏资金、资源的新兴国货品牌又如何突破重围？
诗加分析了传统电商和社群电商的不同：“传统电商如京东、淘宝，属于搜索式电商，他们先获取流量，再将流量导入平台上的商品或者店铺，成交额的70%都来自于搜索框。中小品牌在没有形成品牌影响力之前，如果不在传统电商上做广告投放，便占据不到搜索框的流量，而处于‘无人问津’的被动状态。而社群电商的核心在于人，我们的每一个店主都是独立的个体，她们有自己的圈子和人脉，她们人人都是自己圈子里的KOL，用自己的号召力去影响身边的群体。这种去中心化的模式，是社群电商的特色。新兴的国货品牌走品质路线，靠用户的真实体验、即好的口碑来传播，无需受制于搜索框带来的流量。”

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辣妈计划选品研讨会
在B2B2C的社群模式下，“辣妈计划”平台为品牌提供个性化的传播策略，店主（KOL）扮演着产品的使用者、传播者、销售者三种角色。平台为品牌提供推广支持，18万店主先成为第一批体验用户；体验后，她们将产品推荐给客户，由此带来第二波、第三波用户，扩大销量。对比传统电商而言，通过口碑推荐的模式更加具有持续性，对品牌而言有延续和沉淀的作用。传统电商通过流量做“爆款”，品牌方必须紧跟热点去制造一款又一款的爆款；而社群电商通过品牌沉淀和长久的口碑积累做“精品”，一旦形成了良好的口碑效应，便自带“传播”属性，不断创造“精品”价值。诗加说：“再拿自然之名举例，单单混搭面膜套装这一款产品，在辣妈计划平台每年的交易规模都能达到200万元，当然它更大的价值在于品牌的沉淀性，自然之名后来推出的几款新品，陆续都成为了热销爆款，因为店主和用户们都相信这个品牌的品质，都愿意去主动尝试。店主本身是妈妈，店主的圈子多数也是妈妈群体，通过这样的方式，即使是中小品牌，也能精准辐射到900万的妈妈群体，带来可观的交易规模，在社群内成为精品品牌，这也是去中心化平台的核心价值。”
【面膜创业计划书的创业思路面膜创业计划书摘要】笔者简单地算了一笔账，以淘宝的CPM（千次曝光成本）18元为标准，在“辣妈计划”平台，一轮只有2万店主参与的宣传（每个店主辐射100人）就价值3.6万，一次定制型的系统化宣传价值可达几十万元！

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辣妈计划使命：让100万妈妈更自信
“从辣妈计划创立到现在，我们做过许多不同的尝试、当然也走过不少弯路，但幸运的是我们选对了方向、进行了垂直深度的拓展、满足了众多妈妈们一手带娃一手挣钱的需求，”诗加说，“年交易规模数亿是一个起点，我们更想做的是通过我们的平台，助力新兴国货品牌的崛起和发展，同时也让妈妈们变得更好、更自信。”

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