“无边界+云+AI”——IBM答题数字化转型大变局( 四 ) 对话IBMConsulting：探讨数字化转

无论数字化转型1.0、2.0 ，认知型企业转型，又或是无边界企业转型，于海霞强调，体验都是数字化转型的驱动力，企业因体验而重塑。
IBM在客户体验创新方面，既高瞻远瞩，又脚踏实地。 “我们既有面包和黄油，也有诗和远方。 ”于海霞表示， IBM在体验创新上拥有影响力很大的解决方案，并对行业发展产生了深刻影响。
体验创新存在于企业方方面面，可以由外而内，从消费者出发；也可以由内而外，从员工出发。但在今天的无边界企业生态中，于海霞认为，体验创新意味着，贯穿整个客户、员工和生态伙伴的全渠道、全触点、无缝隙体验， “体验贯穿整个价值链，同时又超越价值链，这体现在5G、IoT、量子计算为代表的新技术，以及混合云架构支撑下的智能工作流重构。 ”
“今天，站在第三次信息技术和第四次智能化革命时代的关键转折节点上，我们应该采用更加开放、互动和互联的方式，帮助企业打造以用户体验为抓手和驱动力，来打造无边界的企业，实现可持续的发展。 ”于海霞介绍，在金融、消费品、新能源、汽车、工业等行业， IBM咨询在体验创新上已有很多行业领先的方案，真正以使用者和消费者为中心，打通了多个价值链，通过IBM车库与客户共创、共建、共赢，帮助企业实现体验落地和业绩达成。
体验驱动的数字化转型包括:从业务模式的顶层设计到运营体系的搭建到数据平台和技术平台的落地到监测层的五大平台层面的集成方案;以使用者、消费者、客户为中心，围绕体验——以数据洞察、消费者运营、全渠道体验和D2C的新模式为代表的典型方案,贯穿和打通价值链，形成闭环的智能工作流;体验赋能业务，从消费者体验监测平台到业务场景落地，到数字体验官到业务指标的落地，通过全方位提升消费者体验，最终提升经营业绩和提升经营效率;体验运营管理：通过IBM车库，与客户共创、共建、共赢。帮助客户实现体验落地和业绩的达成。
供应链数字化转型,从“孪生”到“元宇宙”

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侯学明IBMConsulting大中华区合伙人、财务及供应链转型服务总经理
“如果谈到采用SAPERP、OracleERP,并借助IBM咨询端到端咨询能力，助力财务和供应链转型，我们在国内一枝独秀。 ”侯学明表示， IBM咨询为国内非常多的头部企业提供了财务和供应链转型服务。
有趣的是，财务及供应链转型服务某种意义上来说就是在做跨界的事情。 “供应链本身就是跨边界的。 ”侯学明说，各家企业或多或少都存在数据不通的问题，供应链上的数据疆界是多年来业界一直致力于打通的。不仅如此，随着产业格局和用户行为的高速变化，企业必须通过无界转型达到内外部数据的结合，以及多链数据的融合。
通过物联网、AI、5G等新技术的应用，侯学明认为，企业将能够从“数字孪生的供应链”迅速转型实现“元宇宙供应链”的概念，数字化、虚拟化技术将起到关键作用。
疫情是当下无法回避的话题，而对“元宇宙级的供应链”状态来说，无论应对怎样的黑天鹅事件，都应体现出足够的灵活性、及时性和健壮性。 “将来随着疫情的发展和后疫情时代的到来，企业的线上和线下一定要完完全全打通，线上和线下要通过无边界的方式，企业的内部和外部的平台也要建立无边界的概念，把所有信息统一起来，这样的话就能类似达到智能的供应链状态。 ”侯学明说。