黑暗的环境 , 昏暗的射灯 , 古雅的木桌和个性化的灯光 , 这个餐厅更像是一个酒吧 , 而这是奶奶家 。
店内友好温馨的店名 , 加上店门口的一句话:“奶奶叫你回家吃饭!”给人不一样的新鲜体验 。
客户一年365天疯狂排队 , 一天的流失率可高达十倍 。奶奶生意这么火爆的秘诀是什么?
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01
追随潮流 , 做快时尚餐饮店
你认为去餐馆只是为了和家人朋友一起吃饭吗?当然不是 。在餐厅吃饭也是一种社交行为 , 也是现在年轻人热衷的一种社交活动 。
选择餐厅时 , 菜品的味道固然重要 , 但餐厅的环境也是顾客选择的指标之一 。
奶奶家吸引的主要顾客是年轻人 , 所以奶奶家的所有装饰品都充满了青春气息 , 既符合时尚又最大程度上贴近年轻人的喜好 , 餐厅的位置大多位于年轻人聚集的大型商场 。
奶奶家的创始人吴国平喜欢轻松舒适 , 所以他把餐厅的风格做得舒适简单 , 让顾客在吃饭的时候能够享受到轻松的氛围 。
第一次去奶奶家 , 可能会被它的名字搞混 , 让人觉得亲切温暖 , 但餐厅的装修更像是酒吧 。
每个奶奶家的装修都不一样 , 但一般都是利用实木桌子、旋转墙、吊灯等元素 , 营造出一个优雅安静的环境 。有些祖母有类似酒吧里的长桌 , 但为什么 , 当然是为了给单独吃饭的人创造互相交谈的机会 。
紧跟年轻人潮流 , 做一家快捷时尚的餐厅 , 是奶奶家吸引年轻人的重要特点之一 。
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02
研制美味菜肴 , 追求极致性价比
对于餐饮行业来说 , 好菜是成功的一半 , 也是成功的关键 。奶奶的菜也是层层把关 。
制作工艺简单、效率高是尚超菜的基本要求 。基于这一要求 , 有必要保证菜肴的味道和质量 。
奶奶家坚决不做口味不可控的菜 , 任何可能影响菜品质量的因素都不能出现在出口部环节 。比如他们的一道菜叫“手撕龙骨” , 提前腌制好 , 然后用前期加工好的避风材料炒熟 。这样厨师忙的时候就不会出错了 。
如何给顾客留下一道菜 , 增加菜肴的记忆点 , 是奶奶家的绝招 。
奶奶家有个别的菜 , 口味很个性化 。比如 , 火山鸡翅 , 一种普通的烤鸡翅 , 之所以吸引人 , 是因为它非常辣 , 顾客能深深记住 。
除此之外 , 奶奶的菜名也很独特 , 大部分都和Iphone6手撕鸡、走鸡、非诚勿扰、火星青蛙类似 , 都是引用流行术语命名的 。就连菜名也跟上了年轻人的潮流 , 顾客对餐厅的好感当然也增加了 。
奶奶家除了在口味和名字上下功夫外 , 还非常注重菜品的外观 。比如甜品里的“盆栽”明明是甜品 , 却穿得像一盆植物 , 好吃又漂亮 。
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【外婆家卤肉饭加盟费是需要多少钱,外婆屯卤肉饭加盟多少钱】好看的菜总是容易吸引人的眼球 。旁边的顾客看到精美的菜肴 , 自然想吃一盘 。此外 , 现在的年轻人吃饭拍照 , 发朋友到朋友圈 。
好 , 好看的菜肴更是加分 。
吴国平认为消费者不应该承受太大的经济压力 , 他们需要更高性价比的选择 , 所以性价比高是顾客长期选择外婆家的重要原因 。
外婆家的菜单上有200多道菜 , 最便宜的麻婆豆腐只卖3块钱一碟 , 这是街边摊都吃不到的价钱 , 在外婆家却可以吃到 , 而且分量并不少 , 性价比相当高 。
对于收入普遍不高的年轻人来说 , 在外婆家可以大鱼大肉的狠吃一顿 , 而人均消费却在60元以内 。经济实惠 , 饱餐美味 , 这样的地方简直就是年轻人聚餐的最佳选择 , 翻台率高也是理所当然的 。
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03
把流水线带到餐厅里 , 不用厨子用设备
吴国平创业之前 , 是一家生产塑料药包材工厂的工人 , 他在流水线上做了十几年 , 一直做到车间主任 。
创始于1998年的外婆家最早只是一家路边的小面馆 , 2008年吴国平在所有人质疑的目光中关掉所有街边店 , 带着外婆家走向商业体 , 把流水线的经历带到餐厅里 , 把管理和流程标准化 。
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外婆家引入了很多精良的烹菜设备 , 有万用蒸烤箱、可控温和计时的炸炉等等 , 有了这些设备 , 可以在同样的时间内做更多的菜品 , 并且保证了菜品的质量 , 也减少了大厨在其中的操作 。
菜单上的创新菜品都是围绕这些设备来研发的 。在有限的空间里 , 能够摆放的厨具也受到一定的限制 , 在出菜多的情况下 , 就算增加炒菜的厨师也没有可用的灶台 , 所以利用设备的优势就这里 , 操作简单 , 出菜量大 , 减少了人力 , 提高了效率 。
04
拒绝跟风 , 做自己的品牌
外婆家发展以来 , 连锁店铺开遍大江南北 , 俨然是全国餐饮连锁的航母 。
就在所有人都认为外婆家的连锁店会一直壮大下去的时候 , 吴国平却说:“外婆家会在第100个店停下来 , 外婆家永远只做100个店” , 而这样做的目的在于控制形态 , 提高产品的质量 , 完善品牌 。
吴国平认为品牌是信誉 , 比店铺的数量和钱更重要 , 他把自己一手打造出来的品牌视为他的生命 。同时也表示 , 在互联网时代 , 不要盲目跟风 , 只有做自己的品牌 , 做有个性的品牌才能赢得竞争 。
外婆家一直在做自己的特色 , 寻根 , 推广家乡的特色菜肴 , 做最好的杭帮菜并且不断地创新研制新的菜品 。
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国内餐饮的市场很大 , 竞争自然也很激烈 , 很多餐厅会选择团购、促销的形式来吸引顾客 , 这样的做法确实也会获得一些成效 , 活动期间客流量会增大 , 但是活动结束后餐厅并不能因此收获长久的顾客 。
真正留住顾客的是产品和服务 , 而不是短暂的促销活动 。
一年365天在外婆家都可以看到有顾客在排队 , 靠的就是优质的菜品和周到的服务带出来的口碑 。
顾客的满意才是餐厅更应该注意的地方 , 顾客的口碑才是最好的宣传 , 只有踏实地把自己的品牌做好 , 才能真正地留住顾客 。
互联网时代的来临并不可怕 , 反而会带来更多的机会 , 传统餐饮不应该固步自封 , 外婆家在稳步发展的同时也随着时代发展的趋势 , 思考着如何变革更新 , 更好的运用互联网工具为餐厅带来更多的收益 。
从一家街边小店发展到如今的全国连锁餐饮店 , 外婆家最大的秘诀在于不断地变革求新 。改变固有体质 , 走进商业体 , 研究年轻人的喜好 , 跟随潮流做时尚的餐饮 , 做杭帮菜却也一直研发新的菜式 。把发展的每一步走得缓慢而稳重 , 不求快但求好 , 坚持只做优质的品牌 , 做最好的自己 。
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